Гравець з Нідерландів попросив відкликання за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Оскільки казино не відреагувало на цю скаргу, ми не змогли продовжити її вирішення і були змушені закрити його зі статусом «невирішено».
Найкращий гуру казино,
Мені дуже сумно, що мені доводиться звертатися до сторонніх сайтів, щоб вирішити цю проблему, але проблема в тому, що я не отримав платіж за 13 днів.
Мені сказали, що мені дозволено виводити і грати на сайті, і замовлення обробляється, як зазначено в моїй історії, але я так і не отримав гроші.
Я дійсно хочу запитати їхню команду платежів, що трапилося, але я нічого не чув з тих пір, як написав у службу підтримки. Також служба підтримки була приємна, але ніколи не могла допомогти і проштовхнути мене через команду платежів і постійно говорила мені, що вони нічого не можуть для мене зробити. Так, в основному, я перейшов від стіни до стіни..
Я зробив свій KYC і чекав 13 днів. Idk що робити більше I'm sp
Шановний donnypwnz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Підкажіть, будь ласка, чи це був ваш перший виведення в цьому казино? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, це був мій перший виведення, і я справді вірю, що вони все ще надсилатимуть його, але я трохи хвилююся, якщо це займе так багато часу, ніколи не робив це в жодному іншому казино, тому ось чому. Ні, я не використовував жодних бонусів, я уникаю їх будь-якою ціною! На сьогодні 14 днів 🙂. Ви можете призупинити цю справу, якщо хочете, тому що я хочу дати їм більше місця, якщо ви скажете, що це займе трохи більше часу, ніж це, і так, я прочитав, що обробка не означає, що вона завершена, як я розумію. Проблема в тому, що їхня платіжна пошта не відповідає, на жаль, тому мені доводиться звертатися до інших сторін, таких як ви, хлопці.
Просто оновлюється; досі нічого не отримав. Давайте почекаємо 3-4 дні компакт-диска для вас, хлопці.
Як хочеш, donnypwnz. Я встановлю таймер на додаткові 3 дні та зв’яжуся з вами у середу.
Дякую Петронела,
Я дуже сподіваюся, що я навіть це зрозумів... Починаю втрачати надію, але так.
Оновлення; досі нічого не отримав 🙁. Платіжна служба також не відреагувала. Я взагалі не думаю, що побачу свої гроші. Чекаю з 19 травня.
Оновлення; досі нічого не отримав. І жодної відповіді від команди платежів.
Редагувати; Я спробував з командою чату в прямому ефірі і сказав мені, що вони перевірять банк і побачать, куди пішли мої гроші, а потім зв’яжуться зі мною. Чекаю на цю пошту.
До речі, я чекав з 19 травня, і в електронному листі вказано 2-3 робочі дні. Я читав, що для людей це може зайняти до 5 тижнів. Тому я пропоную дати йому ще тиждень, тобто до 17 числа цього місяця. Якщо я нічого не отримав, спробуйте зв’язатися з ними. Я дійсно хочу вірити в це казино tbf, тому що у них є чудові угоди та хороший RTP, виплати трохи важкі та довгі. Я ніколи раніше нічого від них не отримував, тому мені цікаво, чи це також має значення.
Щиро дякую, donnypwnz, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, donnypwnz!
Я щойно переглянув вашу справу, і мені дуже шкода, що ви зіткнулися з такою проблемою під час вашого запиту на зняття коштів. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино.
Я хотів би запросити представника казино Wild Pharao приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні. Чи можете ви надати нам більше інформації про запит на виплату гравця? Чи можете ви підтвердити, що платіж успішно оброблено з вашої сторони?
З найкращими побажаннями,
Наталія
Дякую Наталія,
Я б хотів, щоб було інакше. Христина з казино намагалася мені допомогти, але команда з платежів просто не реагує на мене і не оновлює мене будь-яким чином. Тож це в основному глухий кут.
Там написано, що оброблено і добре, але я його ніколи не отримував. Я можу показати виписки з банку або все, що їм потрібно.
Просто оновлення; Учора я знову запитав Крістіну, чи може вона допомогти мені (оскільки минуло 5 днів і ніякої реакції, можливо, вони дуже зайняті, а вихідні також були між цим), і вона знову надіслала лист до служби платежів. Але все одно на мене немає реакції і нічого не отримано 😕 Вибачте, якщо спамлю, я просто намагаюся написати весь свій досвід.
Привіт, donnypwnz, дуже дякуємо, що тримаєте нас у курсі. Сподіваюся, що незабаром ми почуємо від команди підтримки Wild Pharao!
З повагою,
Наталія
Гей, Наталія.. а якщо вони не відповідають. Чи можемо ми дати їм ще трохи часу. Я все ще хочу вірити в них, ти знаєш..
Ми хотіли б попросити казино WIld Pharao відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер ще на 7 днів. На жаль, якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
З повагою,
Наталія
Привіт, donnypwnz,
Вибачте, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино Wild Pharao, ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену», оскільки неможливо продовжити розслідування справи без реакції казино.
Мої вибачення, що я не допоміг більше, але принаймні невирішена скарга негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть дізнатися про ваш негативний досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Reagrds,
Наталія
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
