Гравець з Німеччини на початку травня 2022 року попросив про вилучення, але поки що не отримав. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у подальшому вирішенні скарги. Більше двох тижнів прогресу не було.
Привіт,
Моя виплата була оброблена (підтверджена) з 5 травня 2022 року і, як кажуть, виплачена. На сьогоднішній день я не отримав жодних грошей. Вони не можуть мені допомогти в чаті і звинуватити це на війні в Україні. І ніхто не відповідає на електронну пошту. Я повинен набратися терпіння, ці гроші вже в дорозі. Але на 14 днів? Я не можу цього уявити.
Шановний Християне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт,
це моя перша виплата. Я також успішно підтверджений, і виплата також підтверджена. Жива підтримка мені каже, що вони не несуть за це відповідальність і звинувачують у цьому конфлікт в Україні. На жаль, на мої листи ніхто не відповідає. Я почав з 1000 євро, потім мені сказали, що маю право лише на 800 євро. Це було підтверджено як виплата, і 200 євро просто зникли. На жаль, до сьогодні на рахунок не надійшло 800 євро.
Дякую за відповідь, Христине. Не могли б ви підказати, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Щиро дякую Христине за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Християн,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Wild Pharao Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Wild Pharao!
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і який орієнтовний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Здається, тут ніхто насправді не зв’язується, хм.
Шановний Християне,
Дякуємо, що повідомили нам про свою проблему. Нам дуже шкода за затримку з виведенням коштів.
Я перевірив вашу проблему з оплатою та бачу, що її оброблено. Я попрошу підтвердження оплати та повернуся до вас якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки WildPharao
Шановна команда підтримки WildPharao!
Не могли б ви поділитися з нами згаданим підтвердженням оплати?
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний Християне,
На жаль, оскільки ми тривалий час не отримували відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один варіант, як ви можете спробувати вирішити свою проблему або прискорити процес - я рекомендую вам звернутися до ігорного органу, яким регулюється казино (Кюрасао), і подати скаргу безпосередньо до регулятора.
У разі будь-яких питань або новин від регулятора, не соромтеся зв’язуватися зі мною за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і я думаю, що воно скористається цією опцією найближчим часом.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
