Гравець зі Швейцарії попросив вилучення за одинадцять днів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Хоча представник казино повідомив нас про ескалацію справи у фінансовому відділі, з тих пір гравець не отримав виплати, і ми були змушені закрити скаргу як «невирішену», оскільки подальшої реакції з боку казино не було.
Привіт, я подав заявку на виплату 1000 євро 22.04.22... після цього я довго нічого не чув, а потім 06.05.22 прийшов лист, що виплату схвалено і я буду мати гроші на моєму рахунку через 2-3 дні. Пройшло більше 10 днів, і, як очікувалося, їх все ще немає на ньому...
Шановний Маркомарті,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про проблему з відкликанням і розумію вашу стурбованість. Однак, будь ласка, майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали дозвіл на виведення коштів у казино, все одно, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Маркомарті,
Дякуємо, що повідомили нам про свою проблему. Нам дуже шкода за затримку з виведенням коштів. Ми працювали над покращенням нашої системи Cashout.
Я перевірив вашу проблему з оплатою та бачу, що її оброблено. Я попрошу підтвердження оплати та повернуся до вас якнайшвидше.
Спасибі заздалегідь,
Команда підтримки WildPharao
Привіт
Як описано вище, я подав заявку на платіж у розмірі 1000 євро 22 квітня 2022 року... Перевірку було завершено і також було підтверджено як добре... 5 травня 2022 року електронною поштою було підтверджено, що платіж було здійснено зроблено і що може пройти 2-3 дні, поки він буде у мене... але завтра буде 10 днів...
Я повністю розумію ваше розчарування, Маркомарті. Однак я встановлю таймер на додаткові 3 дні, що дозволить казино два повні тижні обробити платіж, і якщо до п’ятниці не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякуємо за ваше терпіння.
Отже, сьогодні минуло 2 тижні після того, як казино повідомило, що вони здійснили платіж... платіж із міжнародного банку не займає 10 днів.
Добре, від Wildpharaoh і від Casino Guru більше нічого...
Щиро дякую, Маркомарті, за надання всієї необхідної інформації. Прошу вибачення за пізню відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, маркомарті,
Я переглянув вашу справу і повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні проблеми зі зверненням до казино.
Я хотів би попросити команду Wild Pharao Casino поділитися додатковою інформацією щодо затримки виплати гравцю. Ви вже повідомили нам, що платіж було оброблено два тижні тому, чи були якісь оновлення з тих пір?
З найкращими побажаннями,
Наталія
Привіт, ні, я не отримував інформації від казино. Вони не відповідають на електронні листи, і мене завжди виганяють у чаті.
Шановний Маркомарті,
Я ще раз піднесу вашу проблему до нашого фінансового відділу. Вибачте, що змусив вас чекати.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки WildPharao
Дикого фараона я чекаю вже 7 тижнів !!! на виплату!!!
Шановна команда підтримки WildPharao, дякуємо за відповідь.
Шановний Маркомарті, як ви бачили, служба підтримки казино пообіцяла зв’язатися з фінансовим відділом щодо вашого запиту. Я дуже сподіваюся, що справа буде вирішена, але я повинен попросити вас набратися терпіння і почекати ще деякий час. Будь ласка, повідомте мене, якщо ви отримаєте свої кошти, поки що скарга буде мати статус «розкрита».
З повагою,
Наталія
Шановна Наталія, моє терпіння закінчилося... але дякую за ваші зусилля
Привіт, команда підтримки WildPharao!
Ви можете повідомити нам, чи були якісь оновлення щодо проблеми з гравцем?
Команда @Wildpharao… Ви брехуни та шахраї…
Wildpharao заблокував мене сьогодні... тепер я навіть не можу увійти в обліковий запис
Всім привіт,
Я подовжу таймер ще на 7 днів, щоб дати Дикому фараону можливість надати нам будь-які додаткові пояснення щодо скарги.
Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми будемо змушені закрити цю справу як «невирішену».
З повагою,
Наталія
Привіт, маркомарті,
Мені дуже шкода, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену».
Мої вибачення, що я не допоміг більше, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З повагою,
Наталія
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
