Гравець з Німеччини два тижні тому просив кілька зняти. На жаль, один із платежів, схоже, втрачено. Скаргу гравця успішно вирішено.
привіт,
Я грав у Wild Pharao близько місяця тому і виграв 3700 євро. Потім я виплатив їм по частинах, спочатку 3x 1000, потім 1x 700. Перші 2000 надійшли на мій рахунок, так само, як і останні 700. Два тижні тому, очевидно, виникли проблеми з Wild Pharao, що означало, що 1000 євро не були перераховані ( після цього я отримав 700). Коли мене запитали, мені сказали, що це вина казино, і гроші прийдуть того тижня. Це було 2 тижні тому. У чаті мене направляють у фінансовий відділ, де я написав 5 листів, але не отримав відповіді. Просто дивно, що я отримав останню виплату, але ще не передостанню. Мабуть у Wild Pharao сталася помилка, але я чекав гроші 2 тижні і вони вже мали прийти.
Шановний Моріс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж оброблено та надіслано вам, але так і не надійшов до вашого облікового запису? Підкажіть, будь ласка, який спосіб оплати ви обрали?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
привіт,
так, виплата здійснюється в казино. Я оплатив банківським переказом.
Я також зробив перевірку KYC.
Як я вже сказав, я отримав останню виплату, яку я зробив після цього, але не передостанню.
Гроші щойно прийшли. Можна закрити справу. Проте велике спасибі.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Морісе, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру