Вихід гравця затягується майже на 2 місяці. Скаргу було закрито, оскільки казино не має політики реагування.
Я подав запит на зняття 488 євро 50 днів тому. Мій рахунок було підтверджено протягом дня, але виплата не обробляється. У чаті йдеться, що він не несе відповідальності, і посилається на платіжний відділ. Проте ні на які скарги не реагують...
Привіт, блаблабла,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Wild Pharao Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Мій обліковий запис було повністю перевірено протягом приблизно 6 тижнів. Я виграв приз разом із бонусом на депозит. Востаннє я писав у чат казино вчора. Він сказав мені, що не несе відповідальності, і скерував мене на електронну адресу команди платежів. Коли я сказав, що писав туди кілька разів раніше, не отримавши відповіді, з чату нічого не було.
LG
січня
Шановний blablabla,
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки це звичайна практика Wild Pharao Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Wild Pharao Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.