Гравець з Німеччини подав запит на відкликання майже за два тижні до подання цієї скарги. Він ще не оброблений. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Привіт гуру казино,
Я виграв 5000 євро в казино Wild Pharaoh після того, як отримав 100 євро в Cashback у понеділок.
Зараз я чекаю виплат у розмірі 5000 євро майже 2 тижні, і я постійно відкладаю. Я прошу вашої допомоги. Вітаємо дослідників
Шановний Форшер!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Цілком зазвичай для повної обробки виведення коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Перш ніж рухатися далі, чи могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на це зняття?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
Було п’ять виплат, кожна по 1000 євро після Max Cash out.
Перший платіж був 12.07.2022, решта 4 потім 13.07.14.15 та 16.07.2022. Наразі лише 2 зняття було схвалено електронною поштою.
Багато привітань
Дякую за відповідь, Форшер. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку? Який поточний статус ваших запитів на зняття? Вони позначені як очікуючі на розгляд чи оброблені?
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт Христина,
Перш за все, велике спасибі за допомогу. Що стосується ваших запитань, я не робив виведення з Wild Pharaoh, але я був повністю перевірений протягом тривалого часу. Усі п’ять запитів на зняття коштів перебувають у стані обробки.
Я надіслав електронного листа в казино, але не отримав відповіді. Я надіслав вам електронний лист із вкладеннями.
Вітаємо дослідників
Шановний Форшер!
На жаль, ми дійшли до моменту, коли не можемо просунутися з цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснень, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки це звичайна практика Wild Pharao Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Wild Pharao Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
