Гравця з Німеччини заблокували після виграшу значної суми грошей. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Я вже вніс 5 цифр у це казино. Завдяки стримерам від Twitch я з перших рук знаю (включаючи знімок екрана), що ви можете зробити кілька депозитів за допомогою 250% бонусних кодів (звичайно, тільки не двічі).
У мене був бонус 300 євро + 250%, тому я грав з 1050 євро. Я зробив ставку, і в кінці залишилося 2000 євро. Потім, коли я хотів зняти 1000, мені довелося чекати, поки це буде схвалено, щоб я міг вилучити інші 1000.
Коли мені стало нудно протягом дня, я скасував першу виплату і грав на 30 євро і виграв 10 000 євро.
Та сама гра: «намагався» виплатити 1000 євро, а потім грав на решту.
У підсумку я отримав ще 34 000 євро.
У мене була затверджена перша 1000 євро, коли їх нібито відпустили до оплати (але вони НІКОЛИ не дійшли до мене), а потім я подав заявку на отримання другої 1000 євро.
Так, за всю історію було затверджено 1000 євро і 1000 євро в розробці, і ще 34 000 євро.
Раптом мій рахунок закрили.
Шановний адвокат The_Gamble,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Підкажіть, будь ласка, чи пройшли ви перевірку KYC до того, як казино закрило ваш обліковий запис? Чи здійснювали ви якісь успішні зняття коштів раніше?
Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання? Будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru (або опублікуйте його тут).
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Так, мене повністю перевірили, і, як я вже сказав, перша 1000 євро була затверджена (але так і не надійшла), а друга тривала.
Важливою також є наступна інформація: КІЛЬКА стримерів грали з кодами і без проблем розраховувалися. У мене також є докази цього!
Менеджер по стримерам знає, що казино заплуталося і «нібито» хоче знайти рішення, але я щодня відкладаю!
Чудові новини, The_Gamble_Lawyer. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми отримали таке повідомлення:
«Я вже кілька місяців чекаю своїх грошей. Я вже погодився на початкові 36 тис. євро, домовилися про 15 тис. євро.
З цих 15 000 євро лише 2 000 євро надійшло мені з 30 березня 2022 року!
Мене завжди відкладають і неодноразово обіцяють, що я отримуватиму виплату кожні 5 днів. Але це повторилося з 20 травня 2022 року!
Нібито 1000 євро були затверджені, але це теж лише фейковий статус, тому що взагалі нічого не відбувається!
Я можу довести кожну угоду, кожну обіцянку!
Деякі менеджери вже заблокували мене, і я також був заблокований у чаті Wild Pharaoh, якщо я просив неодноразово!»
Щиро дякуємо The_Gamble_Lawyer за ваше повідомлення. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, The_Gamble_Lawyer!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Wild Pharao Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Хочу зазначити, що наразі кожні 1-2 дні відпускається 1000 євро. Але це не означає, що вони до мене дійдуть.
Залишок: 8 000,01 євро
Ставка: 0,00 євро
ІСТОРІЯ
Дата Тип Сума Метод Статус
2022-06-17 16:48:50 зняти 1000,00 євро СКАСУВАТИ
2022-06-17 15:16:58 зняти 1000,00 EUR Банк оброблено
2022-06-16 21:35:20 зняти 1000,00 EUR Банк Оброблено
2022-06-16 10:54:41 зняти 1000,00 EUR Банк оброблено
2022-05-31 20:55:10 зняти 1000,00 EUR Банк Оброблено
Я вже перед початком обговорення знав, що 1000 євро було затверджено, і мене КІЛЬКІ РАЗІВ запевняли, що гроші вже в дорозі. Але так і не прибув. Тож це «схвалення» абсолютно нічого не говорить. На жаль!
І гра триває...
Нібито 5000 євро схвалено, а наступні 1000 євро чекають схвалення!
Проте я знаю, що якщо «начальники» цього захочуть, гроші будуть на моєму рахунку за секунду!
Так було з першими 1000 євро кожен! Навіть у вихідні!
Привіт, The_Gamble_Lawyer!
Дякую за оновлення. Подивимося, чи вдасться зняття коштів.
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
За винятком того, що мене заблокували в чаті, і всі контакти в казино в Skype і всі зняття (всього 13 000 євро) були схвалені, але жодного пенні не надійшло, нічого, ні!
Шановний адвокат The_Gamble,
Схоже, у казино якісь проблеми. Збільшується кількість скарг, в основному щодо зняття коштів. Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Проблема полягає в тому, що ліцензію казино було призупинено, тому немає можливості звернутися до ігор. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро