ГоловнаСкаргиWild Pharao Casino - Гравець намагається завершити перевірку KYC.

Wild Pharao Casino - Гравець намагається завершити перевірку KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Wild Pharao Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 10.02.2022 | Вирішено : 03.03.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини намагався пройти KYC. Це було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

перевірка займає час, у мене запитують дебетову картку, я відправляю її двічі і нічого, вони постійно говорять, що я нічого не надсилав, все не так

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Георгій,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.

Які документи ви вже надали і коли саме? Чи правильно я розумію, що перевірка вашої дебетової картки є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Казино затвердило решту ваших документів?

Не могли б Ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Георгій,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми отримали таке повідомлення:

"Перевірка завершена, пише, що гроші оброблені 15.02.22, я передав йому всі свої дані, але у мене все ще нічого немає"

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, georgigmg07. На жаль, обробка виведення може зайняти кілька днів. Зазвичай ми даємо казино принаймні 14 днів для повної обробки платежу.

Я б рекомендував почекати ще кілька днів. Якщо протягом тижня не буде розвитку, ми втрутимося. Будь ласка, тримайте нас в курсі. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я досі не маю своїх грошей, я не знаю, що може статися, я чекаю 2 тижні і все ще нічого не прийшло

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую georgigmg07 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Коли я зможу мати свої гроші, я хочу знати, що станеться, це моя проблема чи її

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, georgigmg07!

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Wild Pharao Casino до цієї бесіди. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я розумію, що мої гроші були внесені 15.02.2022, це 2 березня і у мене нічого немає, скільки мені чекати або що станеться з моїми грошима, я не знаю, що думати, чи прийдуть мої гроші? чи це шахрайство?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

У мене вже є гроші, дякую за допомогу, правда я думав, що цього не станеться, але вони надійшли лише через 2 тижні після ретріту, ще раз дякую за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний georgigmg07!

Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

З найкращими побажаннями,

Viliam Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого