Гравець з Німеччини намагався пройти KYC. Це було вирішено.
перевірка займає час, у мене запитують дебетову картку, я відправляю її двічі і нічого, вони постійно говорять, що я нічого не надсилав, все не так
Шановний Георгій,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.
Які документи ви вже надали і коли саме? Чи правильно я розумію, що перевірка вашої дебетової картки є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Казино затвердило решту ваших документів?
Не могли б Ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановний Георгій,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми отримали таке повідомлення:
"Перевірка завершена, пише, що гроші оброблені 15.02.22, я передав йому всі свої дані, але у мене все ще нічого немає"
Дякуємо за оновлення, georgigmg07. На жаль, обробка виведення може зайняти кілька днів. Зазвичай ми даємо казино принаймні 14 днів для повної обробки платежу.
Я б рекомендував почекати ще кілька днів. Якщо протягом тижня не буде розвитку, ми втрутимося. Будь ласка, тримайте нас в курсі. Спасибі заздалегідь.
Я досі не маю своїх грошей, я не знаю, що може статися, я чекаю 2 тижні і все ще нічого не прийшло
Щиро дякую georgigmg07 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Коли я зможу мати свої гроші, я хочу знати, що станеться, це моя проблема чи її
Привіт, georgigmg07!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Wild Pharao Casino до цієї бесіди. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Я розумію, що мої гроші були внесені 15.02.2022, це 2 березня і у мене нічого немає, скільки мені чекати або що станеться з моїми грошима, я не знаю, що думати, чи прийдуть мої гроші? чи це шахрайство?
У мене вже є гроші, дякую за допомогу, правда я думав, що цього не станеться, але вони надійшли лише через 2 тижні після ретріту, ще раз дякую за допомогу
Шановний georgigmg07!
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Viliam Casino.Guru