Баланс гравця був зменшений після скасування запитів на виведення. Після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця, відсутні кошти були зараховані назад на ігровий рахунок гравця. Пізніше гравець повідомив нам, що кошти були успішно вилучені. Скаргу було закрито як «вирішено».
Добрий день, вчора у мене було близько 220 євро балансу з диким фараоном, і одного разу у виплаті було 600 євро та один раз 1000 євро.
тепер я отримав на балансі 11 євро кешбеку. Я повністю реалізував це, а потім виграв понад 500 євро. Тепер у мене на рахунку було близько 720 євро. Я знову хотів зняти 400 євро і залишив 320 євро для гри. Коли я подавав заявку на виплату, я випадково натрапив на скасування бонусу за кешбек, який уже був реалізований.
тепер 320 євро на моєму балансі не стало.
Я звернувся до служби підтримки клієнтів і повідомив їх про це.
потім я скасував виведення 400 євро, тому що хотів продовжити гру, але 400 євро зникли.
потім я скасував виплату в розмірі 1000 євро і отримав лише 626,55 євро на баланс.
фінансовий відділ не відповідає на мій електронний лист, а служба підтримки клієнтів сказала, що перевірить це.
не могли б ви надати мені додаткову допомогу?
дуже дякую і вітаю
Себастьян А **
Шановний Madmax120193,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з казино Wild Pharao. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми навіть спробуємо зв’язатися з казино.
Чи правильно я розумію, що виграш, отриманий від повернення готівки, був анульований після того, як ви його скасували? Чи баланс попереднього рахунку, який ви мали на запит на зняття коштів, також був створений з бонусних грошей, або це все було реальним залишком?
Чи є якийсь спосіб надіслати нам якісь докази, які допоможуть вам у справі? Якщо так, надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
так, я випадково скасував кешбек, але я вже давно впроваджував гроші.
тому я не розумію, чому мої гроші пішли.
У мене був 100% бонус на депозит від електронної пошти, але я вже повністю його реалізував і дотримувався всіх правил. На жаль, я не маю жодних доказів, тому що у мене їх немає. Гра.
але вони повинні побачити в базі даних, що нічого не надійшло на мій рахунок після скасування виплати.
Щиро дякую за допомогу заздалегідь🙂
З повагою
старий Себастьян
І кредит, який я мав до повернення грошей, теж пішов
Чи правильно я розумію, що всі гроші, які ви мали до повернення грошей, були залишками реальних грошей або вони також були отримані з бонусів?
Він був створений за рахунок бонусу за депозит. Але це вже було повністю реалізовано.
У мене також є виплата 600 євро, і це вже затверджено, тому з грошима все було в порядку.
Доброго ранку, я просто хотів запитати, чи є у вас якісь новини. Фінансовий департамент зі мною ще не зв’язався.
Шановний Madmax120193,
Вибачте за пізню відповідь і дуже дякую за додаткову інформацію. Чи був скасований бонус повернення грошей, коли ви скасували відкликання? Якщо ні, вилучення, яке ви відмінили, швидше за все, було перетворено у бонус як бонусні гроші, щоб ви могли продовжити гру. Тож після того, як ви змінили 400 євро, він просто зник, а 1000 євро, які ви змінили, змінилися на ці 626 євро? З нетерпінням чекаю вашої відповіді, оскільки я хочу максимально прояснити проблему.
З повагою,
Нік
привіт,
ні, я спочатку скасував повернення кешбеку, а потім виплату, коли побачив, що мій баланс 320 євро зник. Я хотів ще трохи пограти.
Скасовані 1000 євро не мали жодного відношення до цього кредиту, оскільки це було за день до повернення кешбеку.
400 просто зникли, а 1000 стали точно 626.
Тепер я дізнався, що я взагалі не використовував кешбек, коли скасував його. Тоді нічого не повинно відбуватися нормально, коли ви скасуєте. Проте гроші зникли, а відповіді з фінансового департаменту я не отримую. У чаті тільки кажуть, що буде перевірено.
Привіт Madmax120193!
Дякую за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Андрію, який відтепер буде вам допомагати.
Сподіваюся, ми зможемо вам допомогти, і казино додатково роз’яснить випадок, якщо нам відповість.
З повагою,
Нік
Доброго ранку, добре, дуже дякую за інформацію та за допомогу. Я сподіваюся, що казино співпрацює, і ми зможемо знайти рішення. Теплі вітання
Шановний Madmax120193!
Мені шкода чути про ваш поганий досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему.
Я хотів би запросити Wild Pharao Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Доброго ранку,
велике спасибі за допомогу.
сподіваюся, ми скоро знайдемо рішення. Теплі вітання
Доброго ранку. Це ті виплати, які я скасував.
Дякую, Madmax120193, за скріншот. На жаль, ми поки не отримали відповіді від казино.
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Привіт, вибачте за цю проблему, ми повернули 400 євро на ваш рахунок
Дякую, Wild Pharao Casino, за відповідь. Ми раді почути гарні новини.
Шановний Madmax120193!
Не могли б ви повідомити нам, чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
А як щодо інших грошей? З виплати 1000 євро, яку було скасовано, я отримав лише 626 євро. А ще не вистачає 320 євро, які зникли з балансу. Теплі вітання
Отже, ще більше 600 євро не вистачає. Будь ласка, перевірте ще раз @ wild Pharao Casino.
Загалом не вистачає 373,45 євро при списанні 1000 євро та 320 євро, яких не вистачає на балансі, все ще немає. Це ще 693,45 євро, яких не вистачає.
Привіт, добре, додав 300 до 400, тож загалом отримав 700 і тепер має бути нормально.
Тоді ще не вистачає €393,45, після чого у мене є все
Казино Гуру справу можна закрити. Дякую за допомогу ❤️
Дякуємо, Wild Pharao Casino, за співпрацю.
І дякую вам, Madmax1230193, за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
