ГоловнаСкаргиWild.io Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Wild.io Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 200 $

Wild.io Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 05.11.2023 | Вирішено : 22.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Естонії подав скаргу на те, що його виграш було конфісковано Wild.io Casino після того, як він використав їхній бонус на перший депозит. Він стверджував, що дотримувався всіх правил казино, і заперечував будь-які порушення правил. Ми ініціювали процес посередництва, спілкуючись як з казино, так і з гравцем. Казино надало докази ймовірного порушення гравцем правил, яких ми визнали недостатніми. Потім казино вимагало від гравця перевірити особу, яку він виконав. Незважаючи на ці зусилля, казино не надало переконливих доказів порушення правил, і ми не змогли вплинути на рішення казино. Скаргу позначено як нерозглянуту. Ми порадили гравцеві звернутися до управління ігор Кюрасао для подальшої допомоги. Однак після повторного розгляду скарги через нову інформацію гравець підтвердив, що його кошти повернуто, і він зміг їх успішно зняти. Потім скаргу було позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад


Wild.io без жодних підстав забрав мої гроші, які я виграв, коли я отримав їхній бонус на перший депозит.


Я маю 20-річний досвід роботи з онлайн-казино/азартними іграми, і я добре знаю всі правила, і я граю лише як рекреаційний користувач.


Wild.io пропонує 100% бонус збігу, який потрібно зробити в 40 разів.


Резюме:

Я вніс близько 500 доларів США на рахунок Wild.io і отримав бонус (близько 500 доларів США), який мав 40-кратні вимоги до ставок.

Мені пощастило, і я справді зумів поставити бонус і отримати приблизно 4200-4400 доларів США прибутку.


Я попросив зняти кошти, і команда безпеки повернулася до мене електронною поштою через день і сказала, що я порушив купу правил, вони просто скопіювали кілька випадкових розділів у своїх умовах, які мене зовсім не стосуються. Вони забрали всі мої виграші та повернули мій депозит...


Ось що вони мені написали і що я їм відповів:


«11.1 Якщо Wild.io стане відомо про будь-якого користувача, який прийняв бонус або рекламну акцію з єдиною метою створення позитивної очікуваної вартості повернення бонусу, використовуючи відомі методи, спрямовані на отримання грошових коштів із зазначеного бонусу, або будь-яким способом намагаючись скористайтеся бонусами, отриманими Wild.io, тоді Wild.io негайно конфіскує виграш і закриє обліковий запис із правом утримати будь-які подальші зняття. Прикладом переваги може бути затримка будь-якого ігрового раунду в будь-якій грі, включно функції безкоштовних обертань і бонусні функції, на пізніший час, коли у вас більше не буде вимог щодо ставок і/або здійснення нового депозиту(ів), у той час як функції безкоштовних обертань або бонусні функції все ще доступні в грі, Wild.io залишає за собою право утримувати будь-які зняття коштів та/або конфіскувати всі виграші».


= Моя відповідь: практично неможливо досягти позитивного очікуваного значення, приймаючи бонус із вимогою ставок у 40 разів. Математично очікуване значення зазвичай коливається в кращому випадку приблизно в 28-30 разів. Я не подовжував жодних ігрових сеансів, щоб пізніше виконати вимогу щодо ставок; Я перестав грати, коли я успішно виконав умови бонусних ставок.


«12.1 Компанія має сувору політику боротьби з шахрайством і використовує різні засоби та методи боротьби з шахрайством. Якщо гравця підозрюють у шахрайських діях, включаючи, але не обмежуючись:


участь у будь-якому типі змови з іншими гравцями = Моя відповідь: Як я можу вступити в змову в слотах?

розробка стратегій, спрямованих на отримання нечесних виграшів = Моя відповідь: Як я можу розробити стратегію, яка дасть мені перевагу, якщо у вас є 40-кратний бонус і ви маєте 0% вкладу в настільні ігри? (Додатково для Casino.guru: я грав лише в автомати)

шахрайські дії проти інших онлайн-казино чи платіжних постачальників = Моя відповідь: як я вчинив шахрайські дії проти wild.io чи вашого платіжного постачальника?

транзакції повернення платежів за допомогою кредитної картки або відмова в деяких здійснених платежах = Моя відповідь: я не робив жодного повернення платежів - досить важко (неможливо) зробити це за допомогою криптовалютного платежу.....

створення двох або більше облікових записів = Моя відповідь: у мене один обліковий запис.

інші види шахрайства = Моя відповідь: повна нісенітниця.

відмивання грошей" = Моя відповідь: повна нісенітниця.


«12.3 Wild.io не терпить переваги гри. Будь-який гравець, який намагатиметься отримати перевагу від вітальних пропозицій казино чи інших рекламних акцій, погоджується, що Компанія залишає за собою право анулювати бонуси та будь-які виграші від таких бонусів з таких причин:

повернення платежів і подвійні витрати; = Моя відповідь: я не повертав жодних платежів, не знаю, що означають «подвійні витрати», тому я не можу це коментувати.

створити більше одного облікового запису, щоб отримати переваги від акцій казино; = Моя відповідь: у мене є лише один обліковий запис у вас

надання невірних реєстраційних даних; = Моя відповідь: Мої реєстраційні дані правильні

надання підроблених документів; = Моя відповідь: Я не надав жодних документів.

будь-які інші дії, які можуть завдати шкоди Wild.io."

= Моя відповідь: як я зробив гру на перевагу? Знову ж таки, у вас є вимоги до ставок у 40 разів. Математично неможливо мати будь-яку перевагу як гравець.


Загалом Wild.io обманює гравців, яким пощастило отримати виграш. Я нічим не скористався.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна ZammeYa,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви зробили лише один депозит у цьому казино? Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Крістіна,


Я зробив один депозит у казино.


Я маю доступ до свого облікового запису. Вони закликають мене зняти депозит, а потім закриють мій рахунок.


Вони відповіли вчора так:

«Ми розглянули питання щодо вашого облікового запису в попередньому листуванні, де було пояснено обґрунтування нашого рішення. Нам стало відомо, що правила та умови гри були порушені, що призвело до анулювання ігрового процесу.

Як наслідок, ваш рахунок було скинуто до початкової суми депозиту. Ми з повагою просимо вас продовжити зняття повного балансу на вашому рахунку».



А я відповів: «Але все, що ви перерахували, мене не стосується.


Чи можете ви вказати одну річ, яку я порушив?


Я не ставив більше 5 доларів.

Я не прогресував у грі.

У мене немає 2 акаунтів.

Я не скористався бонусом. Як це можливо з 40-кратними ставками....

2

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, ZammeYa, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт ZammeYa,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Wild.io Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Петро,


Дякую. Буде дуже цікаво побачити, чи вони взагалі скажуть щось інше, крім того, що я порушив правила.


Я не проти того, щоб оператори конфіскували гроші, якщо є гравці, які користуються перевагою та не дотримуються правил. Але проблема в тому, що я не порушив жодних правил.


І найсмішніше те, що Wild.io також це знає. І вони не можуть вказати на одне конкретне правило, яке я порушив. Тож вони просто копіюють, вставляючи безглуздий текст із Загальних положень та умов, який є надзвичайно розпливчастим.


Усе, що вони бачать у моїй грі, це те, що я зробив депозит, зробив ставки на 4-5 доларів США, мені пощастило та виграв. І попросив зняти 90% мого балансу, оскільки я хотів продовжити грати пізніше з рештою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

шановна аудиторія,


Зважаючи на конфіденційний характер інформації, наша команда склала електронний лист із доказами, який буде надіслано Пітеру для подальшого розгляду.


З повагою,

Команда Wild.io

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Wild.io


Чудово, що ви надіслали його на casino.guru для перегляду — з нетерпінням чекаю, що скаже Пітер.


Однак чому б вам також не надіслати «докази» гравцеві (мені)? Хіба це не має більшого сенсу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Петре,


На вашу адресу електронної пошти було надіслано електронний лист із додатковою інформацією щодо розглядуваної справи.

Ми з нетерпінням чекаємо ваших відгуків.


З повагою,

Команда Wild.io

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна команда Wild.io Casino!

Наразі я щойно отримав два електронні листи щодо іншої відкритої скарги. Не могли б ви переглянути електронні листи?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Петре,


Наша команда повторно надіслала електронний лист. Не могли б ви зараз перевірити?


З повагою,

Команда Wild.io

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна команда Wild.io Casino!

Згідно з наданою вами інформацією, будь-який гравець може вважатися порушником бонусів. Гравець може бути мисливцем за бонусами, однак, якщо він дотримується відповідних правил, ми не бачимо причин, чому йому не повинні виплачуватися їхні виграші. Ви можете прочитати більше про нашу позицію щодо пошуку бонусів тут: https://casino.guru/bonus-hunting.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Петре,


Дякуємо за ваш досвід. Наша команда менеджерів наразі перевіряє деталі, і ми зобов’язуємося негайно повідомити вам рішення.


З повагою,

Команда Wild.io

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо команді Wild.io Casino за вашу відповідь. З нетерпінням чекаю на ваш висновок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Петре,


Перш ніж досягти остаточного вирішення цієї справи, ми вважаємо за необхідне провести перевірку особи користувача. На жаль, ця перевірка була неможливою під час початкового позначення облікового запису.


На зареєстровану адресу електронної пошти користувача було надіслано електронний лист із описом процесу перевірки, і зараз ми очікуємо на відповідь.


@ZammeYa Ми дуже вдячні за ваше розуміння та терпіння в цьому питанні. Ми будемо інформувати вас про прогрес і вдячні за співпрацю.


З повагою,

Команда Wild.io

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна команда Wild.io Casino!

Я встановлюю таймер ще на сім днів, щоб ви могли завершити процес підтвердження. Ви постійно повторюєте, що надсилали нам докази щодо всіх відкритих скарг, однак докази не надходили або були недостатніми. Ми не можемо відхилити всі скарги на основі надісланих вами доказів. Що нам потрібно, так це належне пояснення того, що сталося, підкріплене доказами. Будь ласка, опишіть зловживання, моделі ставок, несправедливу перевагу, яку гравці отримали за допомогою стратегії, і який зв’язок між гравцями. Зверніть також увагу, що для всіх скарг нам потрібні докази. Я поставлю таймер ще на сім днів і після цього без належних доказів, боюся, скарги залишаться без розгляду. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Вітаємо, команда Wild.io Casino!


Зараз я подав підтвердження KYC на вашому сайті.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Петре,


Наразі процес перевірки триває. Дзвінок для відеопідтвердження виконано, і ми отримаємо оновлення від нашої служби безпеки.


З повагою,

Команда Wild.io

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна команда Wild.io Casino!

Ми не можемо досягти прогресу в цьому питанні, тому маємо закрити скаргу як нерозглянуту через відсутність доказів. Описана поведінка гравця може мати ознаки полювання на бонуси, однак жодних правил не було порушено. Усі залучені гравці просто використовували вітальний бонус і грали з ним, ігноруючи інші бонуси. Я не бачу тут жодних проблем, оскільки гравці не зобов’язані використовувати всі запропоновані їм бонуси. Вони грали з бонусом, ніколи не робили ставки вище максимально дозволених і припинили робити ставки, коли вимоги щодо ставок були виконані. На жаль, ми не бачимо тут ніякої несправедливої вигоди. Якщо ви не хочете, щоб гравці робили це, який сенс взагалі пропонувати вітальні бонуси?

Шановна ZammeYa,

Я боюся, що я не зможу змінити рішення казино. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить переглянути скаргу, ми знову розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу, оскільки отримали інформацію від Wild.io Casino про те, що кошти гравця були повернуті на його рахунок.


Шановна ZammeYa,

Ви можете підтвердити це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Петро,


Я перевірив домашню сторінку Wild.io, і там написано Баланс: $0.


Гроші не повернуто.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую ZammeYa.

Шановна команда Wild.io Casino!

Не могли б ви пояснити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна ZammeYa,


Ми перевірили, баланс є на рахунку, і ви зможете негайно його зняти.

Не могли б ви ще раз перевірити рахунок?


З повагою,

Команда Wild.io

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Wild.io


Тепер я можу підтвердити, що отримав гроші на свій баланс на Wild.io


Я попросив відкликати кошти. Буде підтверджено тут, коли це буде завершено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Петро,


Я можу підтвердити, що я отримав гроші та зміг успішно їх вивести.


Я хотів би подякувати команді casino.guru за допомогу і дуже похвалити вас, хлопці, за те, що ви маєте справу з цим - безкоштовно. Мені б хотілося, щоб я помітив цей розділ скарг раніше в своєму житті 🙂


Команді Wild.io:


Ще раз я не зловживав і ніхто інший не грав на моєму обліковому записі. Можливо, я більше ніколи не буду грати на вашому сайті. Є багато інших сайтів, і ви дали мені (клієнту) жахливий досвід.


І я цілком упевнений, що ви б ніколи не повернули мені мої гроші, якби я не писав на casino.guru.


З Різдвом і новим роком!




Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, ZammeYa, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,


Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого