Гравець з Австралії намагався забрати свій виграш, однак казино постійно відхиляє всі запити. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Вони були раді прийняти мій депозит, і коли настав час виводити кошти, казино почало відхиляти мої зняття, і вони навіть не поверталися до того, чому вони відхилили моє зняття.
Шановний Коке,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановний Коке,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
Гаразд, якщо австралійські гравці заборонені, чому казино wild fortune дозволило мені вносити гроші, чому це казино стверджує, що вони можуть працювати в Австралії.
якщо це так, вони повинні поставити всі ці запитання, перш ніж мені дозволять внести депозит.
Це неправдива реклама, і вони беруть гроші від австралійських гравців з наміром не повернути жодного виграшу.
чому вони все ще надсилають мені електронні листи з проханням грати?
вони повинні повернути те, що я вклав
Дякую за відповідь, Коке. Чи повідомило вам казино, що ви не можете зняти свій виграш, тому що ви з Австралії?
Крім того, ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Спасибі заздалегідь.
Так, я надіслав всю необхідну інформацію для виведення виграшу
казино відхилило всі мої документи, і я не знаю, що ще їх надіслати
Чи повідомило вам казино, що ви не можете зняти свій виграш, тому що ви з Австралії?
Скажіть, будь ласка, які документи ви надали? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?