Гравець з Німеччини неодноразово просив закрити свій рахунок через проблеми з азартними іграми, але казино направило його до відділу, який не відповідав. Тим часом він продовжував втрачати гроші. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, щоб повністю зрозуміти ситуацію, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.
Казино відмовляється закрити мій рахунок, незважаючи на мої неодноразові запити. Я пояснив, що маю проблеми з азартними іграми. Мене постійно скеровують до «відділу», який би мав займатися такими питаннями, але вони ніколи не відповідають. Відтоді я продовжував втрачати гроші.
Привіт LuckySevens,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису? Коли ви вперше подали запит на це? Чи внесли ви що-небудь після першого запиту? Коли востаннє казино відповіло вам і про що?
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
