ГоловнаСкаргиWikiLuck Casino - Запит гравця на закриття облікового запису проігноровано.

WikiLuck Casino - Запит гравця на закриття облікового запису проігноровано.

Автоматичний переклад.

Сума: 10 €

WikiLuck Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 30.05.2024 | Вирішено : 25.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії подав запит на закриття рахунку через проблеми з азартними іграми, але не отримав відповіді від казино. Незважаючи на численні електронні листи та спроби чату, гравець у підсумку вніс депозит і втратив додаткові 390 євро. Гравець погодився на відшкодування депозиту в розмірі 10 євро, оскільки ми вважаємо актуальною лише ту суму, яка була зроблена після запиту на закриття. Скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Доброго дня, я поставив гроші в цьому казино і програв близько 600 євро... Того ж дня я спочатку зв’язався з ними через чат, і вони перенаправили мене на електронну адресу, щоб попросити закрити мій рахунок через проблеми з азартними іграми. Я надіслав кілька електронних листів того дня та наступного дня без відповіді (це був четвер). Бажання грати змусило мене внести 390 євро в суботу і програти їх. Я написав електронні листи та знову скористався чатом, але отримав відповідь лише через кілька днів, коли мені сказали, що мені потрібно підтвердити свою адресу, оскільки вона не збігається... Адреса, яку я вказав, і адреса в моєму посвідченні були однаковими , але в одному було прописано «дванадцять», а в іншому було число «12», яке, по суті, однакове, незалежно від того, як воно написано. Я пишу електронні листи щодня без відповіді. Мені потрібні гроші, які я вніс після того, як попросив закрити свій рахунок через проблеми з азартними іграми. Минули тижні, а я не отримав жодної відповіді... Дякую. Я вкладаю перший електронний лист і наступні 16, за винятком одного, який надійшов від них із запитом про правильну адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна Rocio88,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис зараз закрито, чи ви все ще можете отримати до нього доступ?

Чи могли б ви вказати, які з ваших документів, що посвідчують особу, було затверджено казино в процесі перевірки?

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Також додайте всі відповідні електронні листи від казино, включно з тим, у якому запитується ваша адреса. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Вітаю, Вероніка, я надіслав його тобі на адресу електронної пошти, яку використовував для казино. yaslo...@hot ...

Оскільки я підключив його до казино прямо зараз, він навіть не дозволяє мені отримати доступ до сторінки казино, він спрямовує мене до іншого казино.

Мій обліковий запис підтверджено, і я мав незавершене зняття, яке я сам скасував. Якби я мав доступ, це було б дуже легко довести, а якщо ні, просто надайте їх, і ви побачите, що це правда.

Надсилання, посвідчення особи спереду та ззаду, рахунок-фактура, селфі... Я знаю, що вони знайдуть тисячу виправдань, але закриття рахунку через проблеми з залежністю не тягне за собою документацію, оскільки я не просив жодного зняття коштів, просто закриття мій обліковий запис... Я знаю, що я нічого не отримаю, але це показує хитрощі цього казино для гравців, які мають проблеми із залежністю, і полягає в тому, що ви можете залишити всі гроші незалежно від того, скільки ви благали їх закрити рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Після подання скарги вони щойно надіслали мені електронний лист із підтвердженням 30-денного самовиключення. Я вже бачив іншу скаргу, ідентичну моїй, це їхній спосіб роботи, і ми платимо за наслідки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино? ( veronika.l@casino.guru )

Ви просили про самовідсторонення лише на 30 днів? Ви запитували службу підтримки клієнтів, чи можливе довше самовиключення?

Чи повідомила вас служба підтримки клієнтів, чи повернуть ваші депозити?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Я попросив їх закрити постійний рахунок, а також гроші, але жодної відповіді...

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

З першого разу 23 травня я попросив їх закрити рахунок через серйозні проблеми з азартними іграми

31 мені сказали на 30 днів, а я відповів, що хочу закрити назавжди...як і гроші, але ви ж бачите, що відповідають коли хочуть і як хочуть

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Rocio88, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякую Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна Rocio88,

Дуже дякую, що поділилися своїм негативним досвідом. Тепер ми збираємося зв’язатися з командою казино.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Чудово, 3 дні тому я попросив їх про остаточне закриття, яке мало бути з моменту першої розмови з ними, але вони досі не відповідають...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Йозефе,


Обліковий запис гравця було виключено згідно з нашими положеннями та умовами, з якими він погодився під час реєстрації. Зауважте, що такі запити обробляє спеціальна команда, і для обробки потрібен технічний час.


Крім того, запит гравця не містив жодних часових рамок, тому обліковий запис було виключено на 30 днів як запобіжний захід, однак ми хотіли б зазначити, що виключення можна дуже легко продовжити, коли часові рамки минуть.


З повагою,

Казино WikiLuck

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Мій перший запит на закриття був 23 травня, закриття рахунку через серйозні проблеми з азартними іграми, і 28 травня я все ще міг робити депозити. Мій рахунок закривається 31 травня на 30 днів (через 9 днів). 3 дні тому я попросив остаточне закриття, але також не отримав відповіді. Я, чесно кажучи, не вважаю їхню політику відповідальної гри адекватною, оскільки на сторінці немає можливості самовиключення, навіть через їхній чат... і вони завжди мені відповідали одне і те ж, ми зробимо це максимально швидко як можна. Казино не дозволяє грати іспанцям, а я іспанець і зміг зареєструватися 🤔

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна команда WikiLuck Casino!

На підставі доказів, наданих гравцем, очевидно, що вона прямо подала запит на закриття свого облікового запису через проблеми з азартними іграми 23 травня. Ми переконані, що обліковий запис має бути негайно закрито без можливості повторного відкриття. Я повинен підкреслити, що затримка на 8-9 днів є досить затримкою, чи не могли б ви пояснити це? Крім того, я хочу підкреслити, що 30-денний термін не має значення після такого запиту; закриття рахунку має бути остаточним.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Йозефе,


Майте на увазі, що відповідні дії були вжиті, особливо тому, що Гравець спочатку не надав нам період виключення. Щоб допомогти гравцеві, ми наклали 30-денне обмеження на обліковий запис, реалізоване протягом зазначеного періоду часу, як зазначено в наших умовах.


Зверніть увагу, що відповідно до Загальних умов та інструкцій, наведених у них, запит має бути чітко сформульований для належної обробки.


Ми наголошуємо на належній обробці запитів на основі загальнодоступних T&C. Ще одна річ, про яку ми хотіли б зазначити, що після закінчення вже зазначеного періоду Гравець може дуже легко його продовжити.


З повагою,

Казино WikiLuck

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Чоловіче, у всіх електронних листах я чітко пояснюю, що маю серйозні проблеми з азартними іграми, тому я повідомляв про це електронною поштою та в чаті, а також в іншому електронному листі, який у вас є... повідомляйте всюди

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна Rocio88,

Ви можете надіслати мені свою історію депозитів у казино за цей період?


Моя електронна адреса: jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна команда WikiLuck Casino!

По-перше, важливо зазначити, що продовження цього терміну не несе відповідальність гравця. Після виявлення залежності гравця обліковий запис має бути негайно закрито, без можливості повторного відкриття, я прошу остаточно закрити обліковий запис, а не лише на 30 днів, оскільки гравець може не контролювати свої дії.


Виходячи з заяви гравця та наданих доказів, виявляється, що його обліковий запис було закрито лише через 8-9 днів після його початкового запиту. Не могли б ви підтвердити, чи це правильно, і пояснити, чому це не було зроблено раніше?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Йозеф, я вже надіслав їх на вашу електронну пошту. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Йозефе,


Ми хотіли б повідомити вам, що ми відповідно змінили статус облікового запису, і гравець був поінформований.


Будь ласка, зверніть увагу, що обліковий запис спочатку було закрито відповідно до терміну, зазначеного в наших Умовах використання. Нам довелося зв’язатися з клієнткою через непорозуміння з її адресою проживання, і як тільки гравець надав необхідну інформацію, обліковий запис більше не був активним.


З повагою,

Казино WikiLuck

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Це неправда...ви сказали мені, що адреса не та сама, і я відповів, що число 12 означає те ж саме, що і дванадцять у письмовому вигляді...це сміх і привід не закривати свій рахунок і продовжувати робити ставки, я Повертаюся, щоб повторити, я попросив закрити 23 травня, а ви закрили 31... хтось може сказати мені, яка різниця між 12 і 12?

Як бачите, я не давав ніяких документів, я лише сказав, що адреса в порядку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна Rocio88,

Будь ласка, не могли б ви поділитися своєю історією транзакцій з 23 по 31 число?



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Ви сказали мені надіслати його на вашу електронну адресу, і я зробив це того ж дня, але я додаю його тут, мені байдуже

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за надання. Чи правильно, що всі ваші депозити були зроблені 25 травня?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна Rocio88,


Дякуємо за вашу реакцію. Будь ласка, зверніть увагу, що ми вважаємо, що казино має мати розумний термін для обробки вашого запиту, як правило, 2-3 дні, для закриття рахунку. Я підтверджую, що у вашому випадку це було занадто багато, але оскільки більшість ваших депозитів було зроблено 25 числа (ваш початковий запит на закриття рахунку було подано 23 числа), я вважаю, що ви маєте право на відшкодування лише 10 євро депозиту, зробленого на 28-й. Я дуже шкодую про цю ситуацію. Чи готові ви прийняти це відшкодування, чи не згодні з моєю думкою та бажаєте передати цю справу регулятору?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ну, я думаю, вони діяли недобросовісно, знаючи, що за ці 2 дні я внесу більше грошей, я прийму 10 євро, але це казино діє недобросовісно з гравцем

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна команда WikiLuck Casino!


Чи можу я люб’язно запитати, чи готові ви відшкодувати цю невелику суму?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Йозеф додав зображення, і скажіть мені зараз, чи казино не діє недобросовісно? Це несправедливо, це вже не ті десять євро, про які я вже знав, що вони зазвичай мають рацію. Але навіть якщо мене заблокували в казино, реклама? це справедливо? Це казино повинно мати погану репутацію та стверджувати, що воно діє недобросовісно...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Йозефе,


Рахунок клієнта було закрито згідно з правилами казино.


Після запиту на блокування клієнт отримав лист із проханням підтвердити блокування облікового запису. Зазвичай технічний відділ закриває обліковий запис протягом 24 годин після отримання підтвердження листа, надісланого службою підтримки. На жаль, клієнту знадобився деякий час, щоб відповісти на лист.


Поки обліковий запис не заблоковано, усі функції в профілі клієнта залишаються активними, ми шкодуємо, що ми не отримали відповідь від клієнта якомога швидше, і вона мала можливість продовжити гру. Як тільки ми отримали відповідь на лист служби підтримки з підтвердженням блокування, обліковий запис було закрито протягом 24 годин.


З повагою,

Казино WikiLuck

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я не знаю, який лист... Йозефе, у вас є всі електронні листи як від мене, так і від казино... Ви можете судити, яке жорстке обличчя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна команда WikiLuck Casino!

Чи можете ви переслати мені повідомлення, яке ви згадали? Ви можете надіслати його на мою адресу електронної пошти нижче.

Чи можете ви також відреагувати на рекламний електронний лист, який отримав гравець?

jozef.k@casino.guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Йозефе,


Адреса електронної пошти була виключена із загальної бази для розсилок та інших акцій. Але деякі кампанії електронною поштою були заплановані заздалегідь.

Тож будьте терплячі, якщо ви знову отримаєте інформаційний бюлетень.


З повагою,

Казино WikiLuck

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

У ньому йдеться про лист, який ви нібито надіслали мені, щоб підтвердити блокування, але це не так.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна команда WikiLuck Casino!

Чи можете ви переслати мені повідомлення, яке ви згадали? Ви можете надіслати його на мою адресу електронної пошти нижче.

jozef.k@casino.guru




Я маю на увазі таке спілкування:

Після запиту на блокування клієнт отримав лист із проханням підтвердити блокування облікового запису. Зазвичай технічний відділ закриває обліковий запис протягом 24 годин після отримання підтвердження листа, надісланого службою підтримки. На жаль, клієнту знадобився деякий час, щоб відповісти на лист.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Йозеф,


Ми розглянули цей випадок і хочемо повідомити вам, що після подальших внутрішніх перевірок було вирішено зробити виняток для гравця, і суму, яку ви згадали раніше в темі, було успішно відшкодовано


З повагою,

Казино WikiLuck

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Точно, мені повернули 10 євро, можете закривати справу. Хоча я зауважу, що час відповіді цього казино як для відповіді, так і для закриття рахунків надто довгий, що змушує вас робити ставки більше, ніж ви збираєтеся. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна Rocio88,

Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

З повагою, Йозеф

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого