Гравець з Німеччини боровся з ігровою залежністю. Незважаючи на численні спроби вимагати самовиключення та відшкодування збитків після початкового запиту, казино не вжило заходів. Акаунт гравця залишився активним. Розглянувши справу, ми виявили, що казино завершило процедуру самовідсторонення в розумні терміни. Оскільки гравець не зробив жодних депозитів з моменту, коли він попросив самовиключення, відшкодування не підлягало. Тому скаргу було відхилено.
Хороший день,
9 березня 2024 року я відкрив рахунок у казино WikiLuck і вніс 50 євро. Спочатку я виграв трохи грошей і хотів зняти 380 євро. Однак я страждаю від залежності від азартних ігор, і, на жаль, я програв усі гроші, і мені довелося зробити ще один депозит у розмірі 50 євро. Після того, як я програв і це, я написав електронного листа в казино 10 березня 2024 року з проханням про самовиключення, оскільки я страждаю від азартних ігор. Однак нічого не було реалізовано, і протягом наступних кількох днів до 12 березня 2024 року я втратив ще 400 євро.
Увечері 12 березня 2024 року в онлайн-чаті я попросив казино запровадити самовиключення. Представник доручив мені надіслати електронний лист на адресу customercare@wikiluck.com . Отже, я зробив це 13 березня 2024 року, попросивши самовиключення та відшкодування збитків після свого першого електронного листа 10 березня 2024 року.
Відтоді нічого не було зроблено, мій обліковий запис залишається активним, і я все ще можу ввійти.
Я надзвичайно розчарований бездіяльністю казино, і я дуже борюся з бажанням спробувати відшкодувати свої втрати. Тому я буду дуже вдячний за вашу допомогу в цьому питанні. У вкладенні ви знайдете електронні листи та список транзакцій.
Щиро дякую та з повагою,
Привіт Ашеберш!
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з WikiLuck Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи не можете ви принаймні встановити ліміт депозиту на своєму рахунку казино, поки казино не відповість вам? Чи відповіли вони принаймні на ваш перший електронний лист відтоді?
Кожне онлайн-казино має обробляти самовиключення протягом 48 годин, тому будемо сподіватися, що ми зможемо це вирішити з ними.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік і дякую за відповідь.
Так, це було перевірено в перший вечір після реєстрації, це було в ніч з 9 березня 2024 року на 10 березня 2024 року. Принаймні до того, як я написав перший електронний лист.
На жаль, я не можу ніде встановити ліміт депозиту, я шукав всюди на веб-сайті. Ні, я досі не отримав відповіді ні на перший, ні на другий лист.
Дякуємо за вашу підтримку та найкращі побажання
Дякуємо Aschebersch за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Ашеберш!
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино WikiLuck !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо невдалого запиту на самовиключення та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою
Міхал
Привіт, Нік і Міхал,
дуже дякую за турботу. Ще нічого не сталося, натомість я отримав електронний лист із бонусною пропозицією.
Дякую і всього найкращого
Шановний Міхале,
Дякуємо, що надіслали справу нам!
Ми прагнемо відповідально ставитися до азартних ігор і завжди прагнемо відповісти на кожен запит якомога швидше. Важливо підкреслити, що клієнти повинні надіслати офіційний запит на надану адресу електронної пошти для обробки самовиключення. Під час процесу наша підтримка в чаті доступна цілодобово і без вихідних і готова допомогти нашим гравцям, якщо їм потрібна додаткова допомога.
Як зазначив гравець, він подав свій запит 13 березня 2024 року до спеціальної команди, і його запит було оброблено вчасно. Як тільки виключення було застосовано, гравець отримав підтвердження електронною поштою.
Будь ласка, зверніть увагу, що кожен запит клієнта розглядається та обробляється вручну, тому для спеціальної команди завжди потрібен певний технічний час.
Сподіваємося, що цієї інформації достатньо.
З повагою,
Казино WikiLuck
Шановне казино WikiLuck!
Дякую за відповідь, а також за роз'яснення ситуації. Чи можете ви сказати нам, коли саме був закритий рахунок гравця за його запитом?
Шановний Міхале,
Дякуємо за швидку відповідь!
Наша команда підтримки проінструктувала гравця, як правильно подати запит на самовиключення, і надала йому посилання на наші Положення та умови, яка є загальнодоступною інформацією, і в них конкретно вказано необхідний період обробки.
Важливо зауважити, що кожен запит проходить ретельний розгляд вручну нашою спеціалізованою командою, і час обробки може відрізнятися залежно від характеру запиту та повноти наданої документації.
Хоча ми розуміємо розчарування, викликане затримками, для нас важливо дотримуватися нашої політики та процедур, щоб забезпечити безпечне та сумісне ігрове середовище для всіх наших клієнтів. 20 березня 2024 року гравець отримав електронний лист із підтвердженням, що обліковий запис більше не активний.
Ми сподіваємося, що ця інформація прояснить це питання.
З повагою,
Казино WikiLuck
Шановне казино Wikiluck!
Чи можете ви надати нам історію депозитів гравця з 13.3. до 20.3.?
Шановний Міхале,
Після перевірки гравець не має жодних депозитів або ставок протягом зазначеного періоду.
З повагою,
Казино WikiLuck
Шановний Ашеберш!
Переглянувши всю доступну мені інформацію, я повинен повідомити вам, що в цьому випадку казино має рацію. Вони завершили процедуру самовиключення у відносно прийнятний термін, і оскільки не було жодних депозитів з моменту, коли ви попросили казино про самовиключення через проблеми з азартними іграми, повернення коштів не здійснюється.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
