Гравець з Іспанії зіткнувся з затримкою з нещодавнім виведенням, яке нібито було оброблено в суботу, але ще не надійшло на його банківський рахунок через шість днів. Незважаючи на неодноразові запити до казино, він отримує розпливчасті відповіді та не повідомляє про свої кошти.
Я досить багато грав у цьому казино, і досі все було добре, але з останнім виведенням коштів, зробленим у четвер, я не впевнений, що відбувається.
Вони нібито сказали мені, що зняття було оброблено в суботу, але нічого не надійшло на мій банківський рахунок. Вони порадили мені поговорити з банком, і банк сказав мені, що не бачить жодних незавершених переказів. Я повертаюся до казино, і вони кажуть мені не хвилюватися, терпіти, що вони передають мою справу в інший відділ тощо, але мої гроші все ще не надійшли.
До цього моменту всі зняття було завершено протягом максимум 3 днів з моменту мого запиту. Нам зараз 6 днів, і я дуже хвилююся.
Відкликання обробляється з ранку суботи.
Я не хочу думати негативно, але це починає хвилювати, тому що скільки б я не спілкувався з ними в чаті, усе, що вони робили, це гальмували й казали, що вивчають проблему та зв’яжуться зі мною електронною поштою. Проте йдуть дні, а я не отримую ні МОЇХ грошей, ні зв'язку.
Шановний IAGOASPAS365!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Гаразд, я так і зроблю.
Моє занепокоєння виникає через те, що я працюю в цьому казино вже досить довго, і я зробив більше 20 або 30 вилучень, і я ніколи не був у такій ситуації, все завжди йшло добре, тому це привертає мою увагу.
Я буду робити те, що ви мені скажете, я буду чекати і коментувати тут, і хороше, і погане.
Всього найкращого.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
