Гравець із Гессена подав запит на зняття коштів два тижні тому після гри через бонус, але казино відмовляється виплатити решту 400 євро, незважаючи на перевірку та дотримання всіх інструкцій. Вони вимагають роз’яснень щодо будь-яких імовірних порушень правил.
Зазвичай я грав через свій бонус після депозиту. Мій баланс був 1800 євро. Після закінчення парі баланс був зменшений до 400 євро. Це нормально. Але мені навіть цю суму не виплатять? Дивіться скріншот. Я хотів би знати, яке правило я нібито порушив, оскільки дотримувався всіх вказівок. Казино повинно виплатити мені гроші. Я підтверджений.
Привіт Веннертом,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з WikiLuck Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
