Дякуємо за надану інформацію та докази, команда WikiLuck.
Шановний Веннертом!
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино.
Хоча ми вважаємо, що максимальна ставка повинна автоматично встановлюватися програмним забезпеченням, щоб запобігти випадковому порушенню гравцями цього правила, це ще не є галузевим стандартом, оскільки кожне казино використовує власне програмне забезпечення для платформи. Переглянувши журнал гри, було встановлено, що ви зробили численні ставки — на сотні, — які перевищили максимальний ліміт, використовуючи бонус. Цю ситуацію не можна відкидати як звичайний збіг. Схоже, що ви помилилися з максимальною дозволеною ставкою. Хоча я розумію, що обчислення максимальної ставки інколи може бути складним, у вашій ситуації це включало лише простий і зрозумілий розрахунок: 5% від 40 євро (ваш депозит у 20 євро плюс бонус у 20 євро) дорівнює 2 євро. На жаль, ви зробили численні ставки, які перевищили ліміт у 2 євро, застосовний у вашому випадку, і казино діяло відповідно до встановлених умов. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу як необґрунтовану. Шкода, що ми не змогли вам допомогти в цьому випадку. Я настійно рекомендую вам приділити час, щоб переглянути та зрозуміти умови кожного бонусу, перш ніж вимагати його, оскільки це допоможе уникнути будь-яких можливих непорозумінь у майбутньому.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, зв’яжіться з нами, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Thank you for the provided information and evidence, WikiLuck Team.
Dear Wennertom,
I was provided with the evidence supporting the casino's decision.
Although we believe that the maximum bet should be automatically implemented by the software to prevent players from unintentionally breaching this rule, it is not yet an industry standard as every casino uses its own platform software. Upon reviewing your game log, it established that you placed numerous bets—amounting to hundreds—that exceeded the maximum bet limit while utilizing a bonus. This situation cannot be dismissed as just a mere coincidence. It appears that there may have been a miscalculation on your part regarding the maximum bet allowed. While I understand that calculating the maximum bet can sometimes be complex, in your situation, it involved just a simple, straightforward calculation: 5% of €40 (your deposit of €20 plus the €20 bonus) equals €2. Regrettably, you placed numerous bets that surpassed the €2 limit applicable in your case, and the casino has acted in accordance with its established terms and conditions. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we have to reject this complaint as unjustified. I regret that we were unable to assist you further in this instance. I highly recommend that you take the time to review and understand the bonus terms and conditions of each bonus prior to claiming it, as doing so will help prevent any potential misunderstandings going forward.
Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to us, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.