Гравець із Гессена подав запит на зняття коштів два тижні тому після гри через бонус, але казино відмовляється виплатити решту 400 євро, незважаючи на перевірку та дотримання всіх інструкцій. Вони вимагають роз’яснень щодо будь-яких імовірних порушень правил.
Зазвичай я грав через свій бонус після депозиту. Мій баланс був 1800 євро. Після закінчення парі баланс був зменшений до 400 євро. Це нормально. Але мені навіть цю суму не виплатять? Дивіться скріншот. Я хотів би знати, яке правило я нібито порушив, оскільки дотримувався всіх вказівок. Казино повинно виплатити мені гроші. Я підтверджений.
Привіт Веннертом,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з WikiLuck Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я пройшов верифікацію принаймні 3-6 місяців. Я не на зв’язку і не маю інформації про те, що я мав би зробити. Тому що я тримався всього. Це просто довільно. Це був 200-відсотковий бонус. Як я використовував багато разів раніше. Не робив нічого іншого, ніж зазвичай. Мені цікаво подивитися, що це за надуманий аргумент. Хочу попередити інших вкладників про казино. У мене було 1800 євро. Виграв на слоті. І кажуть, що виплата 400 євро - це шахрайство??? Як це має працювати?
— запитав я в чаті. Вони сказали, що я зробив бонусні маніпуляції. Абсолютна нісенітниця. Я граю роками. Я цього не роблю. Я виграв 1800 євро на автоматі за 20 центів. Зі ставкою 1300 євро та максимальною виплатою 400 євро. Чим тут маніпулювати? Таке твердження абсолютно неможливе і дурне. Якщо скарга не пройде, я напишу ліцензію та попереджу афілійованих осіб на Twitch. Вони кажуть, що я або зіграв понад 12 євро, або скористався функцією азартних ігор, або зробив ставку з низьким ризиком. ??? га Я грав, як завжди.
Вони кажуть, що я поставив понад 5 відсотків наданого бонусу в 20 євро. Але я отримав 200 відсотків на 20 євро. Це 40 євро бонусу. Це теж неправда. Абсолютне свавілля. Про це необхідно попередити всіх гравців
Якщо потрібно, я найму юриста і попереджу всіх гравців про це казино
Привіт Веннертом,
Будь ласка, перешліть повідомлення між вами та казино щодо цього питання на адресу nikolas.b@casino.guru разом із вашим депозитом, бонусом та історією ставок для подальшого перегляду.
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Веннертом,
Дякуємо, що поділилися першим повідомленням.
Не могли б ви також надіслати решту документів, включаючи ваш депозит, бонус та історію ставок? Збір цієї інформації дозволить нам провести ретельний аналіз, перш ніж звернутися до казино від вашого імені.
Дякуємо за співпрацю та чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дякуємо Веннертому за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
