Виграш гравця зі Швейцарії скасовано через те, що він зробив ставку на суму більше 30% депозиту. У Casino Guru ми вважаємо правила максимальної ставки, які також застосовуються до гри на реальні гроші, несправедливими та хижацькими. Тому ми вважаємо, що гравець має право зняти весь свій виграш. Оскільки казино не надало жодної заяви щодо справи гравця, скаргу було закрито як «Невирішена – проти чесних азартних ігор».
Привіт zusammen
Habe 2000 euro gewonnen und sie haben mir den ganzen betrag storniert.(siehe mail unten)
Шановний Сезгін,
У рамках нашого регулярного процесу перевірки виведення коштів ми побачили, що умови казино не були дотримані.
Наші Умови та положення забороняють робити одиничні ставки на рівні або більше 30% від вартості депозиту.
Тому ми скасували ваш запит на вилучення та видалили виграш.
Якщо у вас виникли запитання, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів через чат на нашому сайті.
З повагою,
Команда верифікації
Шановний Сезгін,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив правила і умови казино і знайшов це:
„5. Розміщення одиночних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від останнього депозиту в грі, якщо він менший за бонус. Цей ліміт максимальної ставки застосовується до всіх гравців, навіть якщо бонуси не отримані, або якщо загальна вимога щодо ставок була очищена».
Я хотів би наголосити, що згідно з нашим Кодексом справедливих азартних ігор x, ми вважаємо це правило несправедливим і хижацьким, лише коли воно застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови та умови, які встановлюють максимально дозволену ставку на бонус грати.
Підкажіть, будь ласка, з активним бонусом чи без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru (або опублікуйте тут).
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дякую за відповідь, Сезгін. Підкажіть, будь ласка, скільки грошей ви внесли?
Щиро дякую Сезгін за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Сезгін,
Мені шкода чути, що ваші виграші скасовано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему. Тим часом, не могли б ви повідомити, чи знаєте ви про порушення цього правила, наприклад, що ви зробили ставки на суму, що дорівнює або перевищує 30% від останнього депозиту в грі на той момент?
Я хотів би запросити команду White Lion Casino приєднатися до цієї бесіди.
Шановна команда казино,
Як згадувалося раніше в цій темі, в Casino Guru правила максимальної ставки, які також застосовуються до гри на реальні гроші і не застосовуються на рівні програмного забезпечення, вважаються несправедливими та хижацькими. Зі статистичної точки зору, немає сенсу обмежувати суму ставки для гри на реальні гроші, а по-друге, покарання гравців за порушення правила шляхом конфіскації їхніх коштів можна розглядати як грабіжницьку дію.
З огляду на це, ми просимо Вас переглянути рішення у цій справі.
Шановні пані та панове
Я нічого не знав про ці 30% акцій. Але мені здається шкода, що я багато заплатив у це казино, і вони скасували всі гроші.
За моїми підрахунками я заплатив близько 8000 євро88
Дякую, Сезгін, за відповідь. Мені прикро це чути. Щоб уникнути подібних ситуацій, ми завжди радимо гравцям ознайомитися з нашим оглядом, а також уважно прочитати положення та умови, перш ніж створювати обліковий запис і робити депозит у казино.
На жаль, ми досі не отримали жодної відповіді від команди казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними іншими способами.
Ми хотіли б попросити White Lion Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо цю скаргу як «невирішену».
Дуже мило з вашого боку.
Мені здається, шкода говорити щось подібне про казино. Я грав у ставку на гроші, які я виграв, а не на гроші, які я вніс
Шановний Сезгін,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино, я не можу продовжити розгляд вашої скарги, і я змушений закрити її як «невирішену».
Вибачте, що я не зміг більше допомогти, але закриття цієї скарги як невирішеної принаймні негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Крім того, оскільки ця ситуація виникла через правило, яке ми вважаємо несправедливим і грабіжницьким, як пояснювалося раніше в цій темі, ця скарга буде позначена як «Проти чесних азартних ігор». Докладніше про нашу позицію щодо цього, а також інших політик, які ми вважаємо несправедливими, можна знайти в нашому кодексі чесних азартних ігор .
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
