Привіт, Міхал і Берксгарет,
Дякуємо, що звернулися до нас, ми будемо раді допомогти.
Ми розглянули це й можемо підтвердити, що ваш обліковий запис заблоковано для перевірки, оскільки депозит надійшов із способу оплати, який не належить власнику рахунку. Тому ми запросили документи, з яких було затверджено посвідчення особи, посвідчення особи третьої сторони та підтвердження депозиту. Ваше підтвердження адреси та підтвердження номера телефону було відхилено, оскільки ми вимагаємо відповідний рахунок за комунальні послуги та офіційний рахунок за телефон.
Перш ніж можна буде зняти кошти, обліковий запис потрібно підтвердити. Тому ми люб’язно просимо вас надати рахунок за комунальні послуги, виписку з банківського рахунку, державний лист або телефонний рахунок не старше 3 місяців із зазначенням вашого імені та адреси. Зверніть увагу, що застосовуються такі умови:
«5.8 – Wheelz залишає за собою право проводити перевірку будь-якого гравця та запитувати будь-яку відповідну документацію, таку як копія вашого паспорта чи іншого документа, що посвідчує особу, у рамках процедур Wheelz Know Your Customer («KYC») у будь-який час і, з будь-якої причини, включаючи (але не обмежуючись) будь-яку подальшу перевірку особи гравця, будь-яку кредитну перевірку гравця або будь-які запити щодо особистої історії гравця. Основа для таких перевірок буде залежати від конкретного випадку , але може включати (але не обмежується) перевірку реєстраційних даних гравця, таких як ім’я, адреса та вік, професія, перевірка фінансових операцій гравця, фінансовий стан, джерело багатства, джерело коштів та/або гра Wheelz також може вимагати будь-яку надану раніше документацію, термін дії якої згодом закінчився або більше не буде дійсний з будь-якої причини, або вимагати будь-яку додаткову документацію KYC з будь-якої причини та в будь-який час. Будь-яке невиконання або відмова від співпраці щодо запитів на документацію призведе до припинення дії облікового запису та/або припинення транзакцій на всіх наших партнерських сайтах. Wheelz не зобов'язаний повідомляти гравця про такі перевірки. Така діяльність може включати використання конкретних сторонніх компаній, які проводять розслідування за потреби. Wheelz може прийняти рішення на власний розсуд припинити дію облікового запису гравця та утримати всі кошти на такому обліковому записі на підставі того, що таке розслідування дає негативний або невизначений висновок.
Якщо після завершення перевірки верифікації Wheelz виявиться, що ви неповнолітній та/або зареєстровані з неправдивими даними:
- Wheelz може, на власний розсуд і залежно від використаного способу оплати, вирішити повернути вам депоновані кошти, але виграш не буде виплачено;
- Усі транзакції, здійснені, коли ви були неповнолітніми, будуть визнані недійсними, а всі пов’язані з ними кошти, депоновані вами, будуть повернені методом платежу, який використовувався для депозиту таких коштів, якщо це можливо; і
- Ваш обліковий запис учасника буде закрито».
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся запитувати.
З повагою,
Команда Wheelz
Hello Michal and burkesgareth,
Thank you for getting in touch with us, we are happy to help.
We have looked into this and can confirm that your account has been blocked for verification since the deposit came from a payment method which did not belong to the account holder. We had therefore requested documents, of which the ID, third party ID and proof of deposit have been approved. Your Proof of Address and Proof of Phone number have been rejected since we require a proper Utility Bill and official phone bill.
Before a withdrawal can be made, the account would need to be verified. We therefore kindly ask you to provide a Utility bill, bank statement, government letter or phone bill not older than 3 months with your name and address on it. Kindly note the following terms apply:
"5.8 - Wheelz reserves the right to perform background checks on any player and request any relevant documentation such as a copy of your passport or other identification documentation as part of the Wheelz Know Your Customer ("KYC") procedures, at all times and, for any reason, including (but not limited to) any further checks into the identity of the player, any credit checks performed on the player, or any enquiries into the player’s personal history. The basis for such checks will be dependent on the specific case, but could include (but is not limited to) verification of the player’s registration details, such as the name, address and age, occupation, verification of the player’s financial transactions, financial standing, source of wealth, source of funds and/or gaming activity. Wheelz may also request any documentation previously provided which would have later on expired or would no longer be valid for any reason, or to request any additional KYC documentation for any reason and at any time. Any non-completion or non-cooperation for documentation requests will result in Account termination and/or transactions being withheld across all our sister sites. Wheelz is under no obligation to advise the player of such checks taking place. Such activities may include the use of specific third party companies, who perform the investigations as required. Wheelz may decide at its sole discretion to terminate a player’s Account, and withhold all funds in such Account, on the basis that such an investigation provides a negative or uncertain conclusion.
If, on completion of Wheelz’ verification checks, you are shown to be underage and/or registered under false details:
- Wheelz may, at its discretion and depending on the payment method used, decide to return deposited funds to you, but no winnings will be paid;
- All transactions made whilst you were underage will be made void, and all related funds deposited by you will be returned by the payment method used for the deposit of such funds, wherever practicable; and
- Your Member Account will be closed."
Should you have any further questions, please do not hesitate to ask.
Kind regards,
Wheelz Team
Автоматичний переклад.
