Гравець з Онтаріо не зміг завершити процес перевірки посвідчення особи, незважаючи на численні спроби, в результаті чого кошти були утримані більше року. Казино надало суперечливу інформацію про статус перевірки банківських документів і наполягало на повторному процесі перевірки. Ми не змогли продовжити розслідування через те, що гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, скаргу було відхилено.
Я намагався підтвердити своє посвідчення особи 10 разів, але це не спрацювало. В одному розділі написано, що банківські документи перевірено, а в іншому – не перевірено, що також не має сенсу. Це такий неприємний досвід, і мої кошти знаходяться там уже більше року. Я зареєструвався в багатьох інших казино та веб-сайтах для онлайн-покеру. Ця компанія явно обманює нових клієнтів і зберігає їхні кошти.
Я поскаржився на службу підтримки клієнтів, яка просто наполягає на повторній перевірці.
Шановний amar3070!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
