Wheelz Casino - Гравець намагається пройти KYC.

.мій акт закрив моє управління. Я завантажив те, що вони просили, і деякі підтвердили, а інші продовжували завантажувати знову. Я зробив ще раз, потім він запитав мене знову. Зараз акк закритий і мої 200. Все мені сказали відповісти на цю анкету. Справді смішно

Шановні chantels0210,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. На жаль, іноді казино вимагають певні документи кілька разів, якщо вони були надані в неправильному форматі або недостатньої якості.

Які документи ви вже надали? Чи отримали ви якісь пояснення від казино про те, що не так з вашими документами?

Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Я надіслав підтвердження картки, підтвердження права власності. І ні, не пояснили, чому з документами щось не так. Все, що я знаю, це коли я знову ввійшов у систему, я знову попросив мене завантажити їх, я зробив це приблизно 10 разів.

Щиро дякую chantels0210 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, chantels0210!

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити до цієї бесіди казино Wheelz. Шановне Казино, чи не могли б ви уточнити, де проблема з процесом верифікації гравця?

Привіт chantels0210!

Я перевірив цю проблему і бачу, що ви внесли депозит третьої сторони на свій рахунок, що порушує наші умови використання. Коли ми попросили документи для підтвердження вашого облікового запису, на жаль, деякі документи були розмитими або не містили всієї необхідної інформації.

Я також бачу, що 200 євро було конфісковано, оскільки ви зробили повернення цих коштів після внесення.

Якщо ви все ще хочете використовувати свій обліковий запис у нас, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.

Дякую і бажаю гарного дня!

З найкращими побажаннями,

Себастьян

Представник клієнта

Wheelz

Я не робив повернення платежу. Мій обліковий запис, з яким я нічого не міг зробити. Просто поговоріть зі службою підтримки клієнтів або завантажте документи та перейдіть у профіль. Я не міг перейти до частини депозиту або зняття коштів, оскільки з’являється виписка "обліковий запис заблоковано та тимчасово обмежено, будь ласка, зв'яжіться зі службою підтримки клієнтів"...

Це спільний рахунок, який у мене є, через який я проводив платіж. Отже, як це порушувати правила.

Привіт chantels0210!

Спасибі за вашу відповідь.

Ваш обліковий запис був обмежений через процес KYC, і саме тому ви не змогли внести або зняти. На жаль, фотографії, які ми отримали від вас для підтвердження вашого облікового запису, були розмитими та нечитабельними, що спричинило затягування процесу KYC.

Схоже, ви не повідомили нас про те, що метод оплати третьої сторони є спільним обліковим записом. Однак відкликання платежу було здійснено на рахунку третьої сторони, і з цієї причини ми утримали кошти. Зауважте, що використання стороннього способу оплати або повернення платежу порушує наші умови використання.

Зауважте, що через багаторазове порушення наших положень та умов ви більше не можете радіти на нашому сайті.

Бажаю тобі гарного дня!

З найкращими побажаннями,

Себастьян

Представник клієнта

Wheelz

Але це не третя сторона. Це спільний рахунок. Як це третя сторона.

Шановне казино,

будь ласка, надішліть мені докази того, що відкликання платежу було здійснено за рахунок третьої сторони. Моя електронна адреса: viliam.v@casino.guru

Привіт, chantels0210, Вільям,

Дякую за ваші відповіді.

Вільям, я надіслав докази на вашу електронну пошту.

Chantels0210, я ще раз переглянув ваш обліковий запис, і ми не бачимо, щоб ви коли-небудь повідомили нас, що картка **5701 підключена до спільного облікового запису. Насправді, 3 квітня 2022 року ви зв’язалися з нашою службою підтримки клієнтів у чаті й згадали, що ця картка є передплаченою карткою. Якщо у вас є стенограма, збережена на вашій електронній пошті, ви знайдете цей чат із номером інциденту 2644649.

Ми також бачимо в нашій системі, що ім’я власника картки, введене для цієї картки під час депонування, було не вашим ім’ям, а іншим ім’ям, S**** B*******. Виходячи з цього, ми маємо обґрунтовані сумніви підозрювати, що це спосіб оплати третьої сторони, хоча ми не змогли повністю підтвердити це, оскільки ви не надали нам підтвердження права власності на цю картку. На фотографіях листівки, яку ви нам надіслали, не видно імені.

Окрім повернення платежу, ви також створили кілька облікових записів одного з наших брендів, Wildz, із різними деталями. Це є порушенням наших Загальних положень та умов, і ваші облікові записи в нас закриті назавжди відповідно до рішення керівництва. Це також означає, що 200 CAD залишаться конфіскованими і не будуть вам повернуті.

Будь ласка, перегляньте наступні пункти наших Загальних положень та умов:

5.2 – Ви можете мати лише один обліковий запис у нас у будь-який момент часу. Ми залишаємо за собою право закрити будь-які кілька облікових записів, відкритих на те саме ім'я або будь-яким способом, пов'язаним з однією і тією ж особою. На власний розсуд Wheelz та у випадку, якщо ми вважаємо, що кілька Рахунок було відкрито через справжню помилку, ми можемо погодитися зарахувати один Рахунок, який ви відкрили у нас, на будь-який залишок на ваших додаткових Рахунках(ах). Якщо у нас є достатні підстави вважати, що шахрайство було скоєно чи спроба, ми залишаємо за собою право скасувати будь-яку пов’язану трансакцію, будь-який бонус або будь-яку іншу рекламну акцію без шкоди для будь-яких інших дій. У цих Умовах використання посилання на «шахрайство» включатиме «зловживання бонусами». Зловживання бонусами включає, але не обмежується, відкриття більш ніж одного облікового запису, щоб отримати додатковий бонус або перевагу.

6.15 – Ви визнаєте, що ми маємо право заблокувати обліковий запис Wheelz, якщо отримаємо запит на повернення платежу щодо цього облікового запису. Коли буде отримано запит на повернення платежу, ми зв’яжемося з вами як із власником зареєстрованого облікового запису, щоб отримати підтвердження вашої особи. У разі необхідності ми також попросимо вас підтвердити бажаний спосіб оплати. Нагадування можуть надсилатися, якщо запитане підтвердження не отримано. У таких випадках можуть стягуватися адміністративні збори, а баланс вашого облікового запису Wheelz може зменшитися у разі невиправданого відкликання платежів, скасування або інших витрат, які ми можемо стягнути з вашого облікового запису. Зауважте, що будь-які кошти, що залишилися на рахунку Wheelz, який був заблокований через запит на повернення платежу, розглядатимуться як кошти на неактивному рахунку.

Бажаю тобі гарного дня!

З найкращими побажаннями,

Дженні

Представник казино

Wheelz

Я подумав, що одна карта була передплачена, помилилася. Це дебетова/банківська картка Visa, тому на банківській картці не буде імені. Я використовував його картку в той час, оскільки моя картка була втрачена.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.