Гравець з Великобританії грав з бонусом, однак його виграш зник після закінчення вимог щодо ставки. Гравець вимагав бездепозитний бонус, максимальний ліміт на зняття якого становив 5 євро, як було представлено на афілійованому веб-сайті, де він його знайшов, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
Привіт. Я грав у ваших онлайн-слотах і мав бонусний баланс € 600. Я спілкувався з кимось через чат в режимі реального часу про вимоги до ставок, і мені сказали, що після того, як вимоги щодо пари будуть виконані, бонусний баланс буде змінений на реальний баланс, який я зможу зняти.
Я виконав вимоги до ставок, і бонусний баланс зник. Тепер це показує, що мій баланс на зняття складає 5 євро. Куди пішло 600 євро ??
Шановний MarkSCO1971,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви вказати, з яким бонусом ви грали? Будь ласка, опублікуйте тут посилання, я хотів би перевірити бонусні Умови використання.
Ви пробували зв’язатися з казино щодо цієї проблеми? Якщо між вами та казино існує відповідний зв’язок на kristina.s@casino.guru (або ви можете розмістити його тут).
Наперед Вам дякую.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
MarkSCO1971, я знайшов пропозицію, на яку ви претендували, перевірив T&C, і ось що я знайшов:
Максимальний виплачений бонус, який ви вимагали, - 5 євро. Це означає, що незалежно від того, скільки ви виграєте, ви зможете зняти лише цю суму. Більшість бездепозитних бонусів мають максимальний ліміт на виведення коштів, і казино мають повне право встановлювати цей тип ліміту. На жаль, ми нічим не можемо підтримати цю справу. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови використання, перш ніж розпочати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Будь ласка, дайте мені знати, чи можу я ще щось зробити для вас, інакше я буду змушений відхилити цю справу. Щиро дякую за розуміння.
Привіт. Основна проблема, яку я маю, - це € 75, яку я здав під фальшивим приводом.
Той, з ким я розмовляв у чаті (Алекс), сказав мені, що коли буде виконана вимога щодо ставки, все, що було на балансі бонусів, зміниться на реальні кошти. Жодного разу він ніколи не згадував, що реальні кошти становитимуть лише 5 євро. Він підтвердив, що мої поточні вимоги щодо ставки складають 72 євро, тому я попросив його 2-3 рази, що якщо я внесу і покладу 75 євро, я зможу зняти 570 євро +, які були на той момент на балансі бонусів, і він сказав мені що все, що було на балансі бонусів, стане реальним балансом.
Якби він чітко дав зрозуміти, що все, що я отримаю, - 5 євро, я ніколи не внесли б 75 євро. Єдиною причиною, через яку я зробив депозит, було швидше досягнення вимог щодо ставок і не з’їдання накопиченого балансу.
Я думаю, що найменше, що вони могли зробити, - це повернути 75 євро, які я вніс на зберігання, і тоді я просто віднесу це до поганого досвіду, і на цьому все закінчиться.
Мені шкода MarkSCO1971, але ви вимагали бонус, представлений на афілійованому веб-сайті, а не на веб-сайті казино, і ви несете відповідальність за перевірку всіх Умов. Як я вже пояснював раніше, переважна більшість бездепозитних бонусів має обмеження на зняття коштів. Я щиро сподіваюся, ви розумієте, що ми не можемо покарати казино за це, не кажучи вже про те, що бонус навіть не запропонував саме казино.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо допомогти з усіх сил.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
саме цим бонусом я користувався.
