Гравець з Великобританії відчуває труднощі з виведенням своїх коштів через обмежену доступність способів оплати та постійну перевірку.
Надіслали всі мої підтвердження, вони постійно повторюють, що я не можу надіслати водійські права як посвідчення особи. Мій паспорт застарів, але вони прийматимуть це лише як підтвердження. Сказавши мені, що я маю використовувати Perfect money wallet, щоб повернути свої кошти назад, я ніколи цим не користувався, я депонував за допомогою своєї дебетової картки. Там зазначається, що існує глобальна проблема з перерахуванням коштів назад на дебетові картки. Я намагався повідомити їх про те, щоб попросити гравців, але, очевидно, вони навіть не мають ліцензії.
£ 657 - це багато грошей для мене, цим людям не слід дозволяти це робити!
Шановна Лора,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що різноманітність та доступність способів оплати не управляються виключно казино. Кілька факторів, як орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів, а також банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо для депозитів був доступний спосіб оплати, це не означає, що він також буде запропонований для зняття коштів.
Якщо казино вам порадило використовувати альтернативний спосіб оплати для виведення виграшу, я настійно рекомендую слідувати їх інструкціям. Банки деяких країн відмовляються отримувати кошти гравців від гральних закладів. На жаль, казино безсилі в цьому.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але, перш ніж це зробити, не могли б ви пояснити, чому ваші водійські права не були прийняті для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронеле,
Подяка повернулася до мене. Я досліджував ці ідеальні гроші в Інтернеті, і я не був готовий їх створити, мав погані відгуки.
Вони кажуть, що водійські права не є прийнятними для посвідчення особи, це повинен був бути паспорт !! Мій паспорт застарів, що я їм сказав, але вони його нічого не мали.
Дякую
Лора
Дуже дякую, Лора, за відповідь. Я розумію вашу точку зору щодо відкриття нового рахунку з новим способом оплати. На жаль, якщо оригінальний спосіб оплати, який був використаний для внесення коштів на ваш рахунок, недоступний для зняття коштів через геолокацію, у казино пов’язані руки.
Що стосується вашого водійського посвідчення, якщо воно є дійсним і вважається посвідченням особи у вашій країні, я не бачу причини для казино відмовити його прийняти. Чи є якесь відповідне повідомлення, яке ви могли б переслати на petronela.k@casino.guru ? Наперед Вам дякую.
Привіт,
Я не врятував жодного спілкування між собою та ними, я повинен зробити це все, але не зробив.
Дякую
Лора
Дуже дякую, Лора, за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Лора.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою казино-гуру. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Шановна Лора.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті, яка вже є поганою.
З найкращими побажаннями, Йозефе