Гравець з Великобританії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через постійну перевірку. Скарга була закрита після того, як ми не отримали відповіді від казино.
Автоматичний переклад.
WG Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 1016
Сума: 12 000 €
WG Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, я зареєструвався в казино wg і виграв € 35000, вони попросили мої документи, що підтверджують лист із паспортом, з адресою, яку я надіслав, також подав заяву про відкликання, сказав, що її відхилено, оскільки потрібні мої документи, які я надсилав 6 разів, я вже говорив цій леді Еммі в онлайн-чаті, і я все ще нікуди не дійшов. Я їм все ще нічого не надсилав. Це все стає жартом, оскільки всі ці гроші там сидять і не можуть їх зняти. Ви знаєте, як я можу вирішити цю справу
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановна Рейчел,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC несерйозно, і завершення цієї ретельної процедури може зайняти кілька робочих днів. Я б запропонував зв’язатися з казино та дізнатись, які саме документи потрібні, і надати їх у найкращої якості, правильному форматі та якомога швидше. Якщо всі дані є точними, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення.
Не могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на вихід та розпочали процес перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановна Рейчел,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, вони розібрались і заплатили частину грошей, тепер вони мені винні 12000 і кажуть, що моя картка не працює, але вона потрапляє на мій банківський рахунок, тепер вони просять іншу картку, у якої у мене лише один банківський рахунок, і я не маю розумію, як він потрапляв у мій банк, коли робив зняття коштів, і зараз кажу, що не буде
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Рейчел, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх приєднатися тут, щоб допомогти нам вирішити вашу проблему.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми не отримали відповіді від казино. Зверніть увагу: якщо ви не відповідете нам протягом наступних 10 днів, скарга буде закрита як невирішена, що може призвести до зниження рейтингу казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
На жаль, відповіді ми не отримали. Зараз скарга буде закрита як невирішена. Мені дуже шкода, що ми не змогли вам допомогти, але, оскільки казино не реагує, ми нічого не можемо зробити для вас. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з будь-якими проблемами, ми будемо раді спробувати допомогти.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру
Автоматичний переклад.
