WG Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Мій обліковий запис було підтверджено в 2020 році, але оскільки у мене була перерва і я знову відкрив свій обліковий запис, вони хотіли, щоб я повторно підтвердив. Це добре, тому я надав їм усі необхідні документи.

Вони не приймуть моє посвідчення водія та сказали лише паспорт, але мій паспорт тепер застарів. У мене є 400 євро на рахунку, який я хочу зняти. Я сказав, що радий втратити виграш і отримати назад свої депозити, але вони відмовляються.

Шановний Ельзитєв,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомляли вам, чому ваше посвідчення особи з фотографією та водійські права не були прийняті?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт,

ні, вони не дали мені точної причини, тільки що вони не приймають водійські права.

Положення та умови стверджують, що я можу надати посвідчення особи, але ми не маємо ідентифікаційних карток у Великобританії.

Мій обліковий запис було підтверджено в 2020 році, тому не знаю, чому вони його не підтвердили.

Я також надав їм підтвердження адреси, підтвердження права власності на способи оплати, які використовуються в обліковому записі (двостороння видима фотографія або скан картки(ів), що використовуються для здійснення депозитів на сайті, з першими шістьма та останніми чотирма цифрами номер картки залишено видимим, код CVV на звороті має бути прихований, виписка з банку за використаною карткою(ами), що показує нещодавні транзакції, зроблені з нами) та все інше, що вони просили, але вони все одно відхилили зняття.

Дякую.

Щиро дякую, Ельзитєв, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Ельзитєв!

Я переглянув вашу справу і розумію ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити WG Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Привіт Ельзитєв!

Я чекаю відповіді від казино, тому подовжу таймер на 7 днів.

Чи відбувся подальший розвиток вашої перевірки?

Привіт,

Ні, «VIP-менеджер» написав мені електронну пошту і сказав, що зателефонує мені, щоб обговорити, але він цього не зробив. Це той самий чоловік, який сказав мені, що вони точно не приймуть паспорт.

Дякую

Привіт Ельзитєв!

Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії та не стосується жодної служби ADR, я боюся, що без співпраці з їх боку нічого не можна зробити.

Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.

Я рекомендую вам виділити момент і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати лише в ліцензованих казино з хорошим рейтингом. Я хотів би більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Адам