Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу з казино. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Привіт. Я попросив виплату 4 тижні тому, але тиждень тому виплату було скасовано з невідомих причин, було сказано, що я повинен надіслати нову виплату на новий обліковий запис, що я і зробив, але тепер я знову чекаю 1 тиждень, і виплата досі не оброблено, і коли я запитую в чаті, чому це триває так довго, я отримую відповідь, що фінансова команда працює так важко, але не може бути так, щоб я чекав виплати 4 тижні. наперед дякую, з повагою
Шановний aliyesil6210,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я повністю зрозумів ситуацію.
Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Який спосіб оплати ви зараз використовуєте для зняття коштів? (банківський переказ, електронний гаманець)
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, aliyesil6210 і Томас,
Вітання від WestCasino!
Я переглянув обліковий запис гравця, і він справді подав запит на зняття 330 євро 7 лютого 2023 року, використовуючи MuchBetter як спосіб оплати.
Наразі MuchBetter переживає перебої з платежами, починаючи з 10 лютого, що впливає на всю ЄЕЗ (https://twitter.com/paymuchbetter?lang=en), і це означає, що жодні платежі не можуть оброблятися через цю службу.
Оскільки вони не надали ETA щодо того, коли їхні послуги знову будуть доступні для ЄЕЗ, наша фінансова команда скасувала ваш початковий запит і повідомила, що вам потрібно використовувати альтернативний спосіб оплати.
Я бачу, що потім ви надіслали запит на зняття за допомогою іншого способу оплати, який уже було сплачено казино 21 лютого – ви також повинні були отримати електронний лист із підтвердженням цього в той час.
Все найкраще,
Едуард
Дякуємо Едуарду та WestCasino за вашу відповідь.
aliyesil6210,
Чи можете ви підтвердити, що ви отримали зняття з казино? Чи можна вважати проблему вирішеною?
Будь ласка, дай мені знати. Цінується!
Привіт і дякую за відповіді, так, я нарешті отримав виплату, велике спасибі команді гуру казино за допомогу мені в цьому. Вітаю, ти дійсно найкращий
Шановний aliyesil6210,
Приголомшлива новина! Я радий, що зняття було успішним. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю вам, а також представнику WestCasino.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру