Гравець з Фінляндії не може зняти кошти через запит Skrill документа, що підтверджує платіж, який не застосовується, оскільки депозити були зроблені шляхом швидкого переказу. Незважаючи на те, що гравець надав виписку з банківського рахунку, в якій зазначено депозити 50 і 100 євро, казино продовжує заперечувати зняття.
Я не можу зняти гроші, тому що вони вимагають документ, що підтверджує платіж, який неможливо надіслати.
Я зробив депозити в казино за допомогою швидкого переказу. Їм потрібен документ Skrill з того часу, як я вніс депозит, і я надіслав його, оскільки вони просили про це, але у виписці, яку я надіслав, не вказано депозити, оскільки вони були зроблені через швидкий переказ, а не як платіж skrill.
Я бачу депозити, які я зробив у казино в певний день, у своїй банківській виписці.
3 вересня 2024 року я зробив депозит у казино та зробив два депозити. Перший був 50 євро, а другий – 100 євро, і ви можете побачити депозити у банківській виписці, яку я тут помістив.
Шановний патерсоне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи повідомили ви казино, що не зробили депозит на Skrill?
Чи маєте намір вивести свої кошти через Skrill, чи навіщо їм потрібна ваша виписка Skrill?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт Домініка та Патерсон,
Вітання від WestCasino!
Я перевірив це питання, і гравець повинен надати виписку з рахунку Skrill із зазначенням депозитів, які він зробив у нашому казино 3 вересня 2024 року (один депозит 50 євро та один депозит 100 євро).
Трансакції здійснюються за допомогою облікового запису Skrill, тому вони відображатимуться у виписці з облікового запису Skrill.
Гравець лише надіслав заяву, яка діє до 23 серпня 2024 року.
Ми просимо гравця вирішити питання сьогодні, надати відсутній документ і подати запит на відкликання. Ми отримали вказівку від MGA припинити обробку платежів з цих вихідних.
всього найкращого,
Едуард
Привіт, я все ще зробив депозити за допомогою швидкого переказу, а не за допомогою Skrill.
Через це заява, яку я надіслав, відображається лише до 23 серпня 2024 року, тому що після цього я не використовував skrill для платежів, а його внутрішній швидкий переказ.
Швидкий переказ працює як прямий платіж у Skrill, і ці платежі не реєструються у виписці з рахунку Skrill
Ось усі додані докази.
зображення виписки з рахунку Skrill за той час, коли ви запитували, на якому не показано зроблений мною платіж, оскільки я не здійснив його через Skrill.
зображення моїх банківських платежів, на якому показано платежі, які я зробив у казино.
Привіт Домініка та Патерсон,
Дякуємо за відповідь!
Я попрошу нашу фінансову команду підтвердити це через Skrill. Тим часом, будь ласка, надішліть запит на зняття коштів зі свого рахунку казино. Ви зможете зняти всю суму двома окремими транзакціями.
всього найкращого,
Едуард
Немає способу зняття, який приймає платіж.
Привіт Домініка та Патерсон,
Для вашого регіону єдиним доступним способом виведення коштів є Crypto.
Ви зможете виводити кошти, використовуючи ту монету, яку ви віддаєте перевагу з доступного списку.
всього найкращого,
Едуард
Чи не можна отримати гроші тим же способом, що і депозит? І якщо це неможливо, чи можливий прямий переказ рахунку?
Привіт Домініка та Патерсон,
На жаль, ні, на даний момент єдиним доступним для вашого регіону способом виведення коштів є Crypto.
всього найкращого,
Едуард
Чому це неможливо, як ви можете змусити мене створити криптографічний рахунок, щоб я міг знімати гроші з казино?
Привіт Домініка та Патерсон,
Це спосіб виведення, доступний на даний момент для вашого регіону.
Оскільки ви стверджуєте, що депозити були зроблені за допомогою RapidTransfer, ви не змогли б зняти кошти за допомогою цього методу, оскільки він недоступний для зняття.
Будь ласка, майте на увазі, що запити на зняття коштів потрібно надіслати сьогодні, щоб ми могли їх обробити, доки виплати не будуть припинені.
всього найкращого,
Едуард
Я зробив депозит у євро, тому мені також потрібно зняти кошти в євро. Чи неможливо вивести гроші на мій рахунок Skrill?
Привіт Домініка та Патерсон,
На даний момент для вашого регіону немає іншого варіанту вилучення. Ви можете використовувати лише Crypto для виведення.
Skrill був би недоступний для вас у будь-якому випадку, оскільки він працює лише для гравців, які раніше зробили депозит за допомогою Skrill.
всього найкращого,
Едуард
Гаразд, але на якій підставі ви можете наполягати на використанні іншої валюти для виведення?
У мене немає досвіду роботи з криптовалютою, я не знаю, чи встиг би відкрити такий рахунок навіть протягом дня.
Це законно?
Привіт Домініка та Патерсон,
Це єдиний доступний варіант виведення для вашого регіону.
Будь ласка, надішліть запит на зняття протягом наступних годин, оскільки ми не зможемо обробити платежі після закінчення робочого дня сьогодні.
всього найкращого,
Едуард
Я подав запит на зняття відразу після вашого повідомлення, тепер я перевірив статус свого зняття на сторінці казино, і його було скасовано, у чаті було сказано, що MGA попросила припинити виплати.
Як можна це говорити і не дотримуватись слова?
Привіт Домініка та Патерсон,
На жаль, ви намагалися подати запит на зняття коштів після того, як ми припинили обробку платежів, тому ваш запит не вдалося розмістити.
На даний момент ми не маємо жодних оновлень щодо того, що станеться із залишком балансу гравців. Ми повідомимо про це кожен окремий випадок, коли отримаємо подальші вказівки від MGA.
Майте на увазі, що цей процес може тривати кілька тижнів, оскільки ми не отримали жодних додаткових інструкцій, окрім припинення обробки платежів.
всього найкращого,
Едуард
Дуже дякую, патерсоне, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Патерсоне!
Відтепер я буду допомагати вам у вирішенні вашої проблеми.
Шановне WestCasino,
Будь ласка, повідомте нас, щойно у вас з’являться нові інструкції щодо виплати залишків коштів гравцям. Патерсон повинен мати право на отримання повної суми, незважаючи на припинення вашого бізнесу, і я сподіваюся, що ви незабаром знайдете рішення.
Привіт Домініка та Патерсон,
Ми зв’язувалися з гравцем, щоб завершити верифікацію та вивести кошти вже майже два місяці.
Звичайно, ми надамо інформацію гравцеві, коли отримаємо подальші вказівки від MGA.
всього найкращого,
Едуард
Так, ви протягом двох місяців не зрозуміли, що мені дійсно потрібно надіслати для підтвердження профілю в кінці, я також надіслав платежі, які з’явилися на моєму рахунку, в казино майже місяць тому, але ви їх відхилили. І ви також не прояснили питання щодо швидкого переказу з боку Skrill тоді, лише зараз, коли я зв’язався з гуру казино. Я спілкувався з людьми в чаті принаймні 10 разів, але так і не отримав від них необхідної допомоги.
Привіт Домініка та Патерсон,
Мені прикро бачити, що ти так почуваєшся.
Наскільки я бачу, ви фактично не відповіли на жоден із запитів нашої фінансової команди, яка могла б легко вирішити проблему для вас.
всього найкращого,
Едуард
Привіт Домініка та Патерсон,
Я прошу гравця зв’язатися з нашою фінансовою командою за адресою , щоб він міг отримати подальші інструкції щодо цього балансу.
всього найкращого,
Едуард
Шановний патерсоне, будь ласка, повідомте нам, якщо ви зверталися до фінансової команди за адресою finance@westcasino.com і отримав будь-які нові інструкції щодо виведення решти коштів, як заявив представник казино.
Я зв’язався та отримав інструкцію зв’язатися з mga через певний тикет, я подав їм запит на мої залишки коштів.
Привіт Домініка та Патерсон,
Радий чути, що ви отримали інструкції.
всього найкращого,
Едуард
Шановний патерсоне, будь ласка, повідомте нам, чи отримували ви будь-яку відповідь від MGA, відповідно, чи просили вас подати будь-яку офіційну скаргу до цього органу ліцензування.
Я ще не отримав жодної відповіді від mga.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
