ГоловнаСкаргиWestCasino - У гравця виникають проблеми зі зняттям через потрібний документ.
WestCasino - У гравця виникають проблеми зі зняттям через потрібний документ.
Автоматичний переклад.
Сума:
2 332 €
WestCasino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
13.11.2024
Справу відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
6d 18h 17m 23s
Підсумок випадку
4 год. тому
Переклад
The player from Finland is unable to withdraw funds due to a request for a Skrill proof of payment document, which is not applicable as deposits were made through rapid transfer. Although the player has provided a bank statement showing the deposits of 50€ and 100€, the casino continues to deny the withdrawal.
Гравець з Фінляндії не може зняти кошти через запит Skrill документа, що підтверджує платіж, який не застосовується, оскільки депозити були зроблені шляхом швидкого переказу. Незважаючи на те, що гравець надав виписку з банківського рахунку, в якій зазначено депозити 50 і 100 євро, казино продовжує заперечувати зняття.
Я не можу зняти гроші, тому що вони вимагають документ, що підтверджує платіж, який неможливо надіслати.
Я зробив депозити в казино за допомогою швидкого переказу. Їм потрібен документ Skrill з того часу, як я вніс депозит, і я надіслав його, оскільки вони просили про це, але у виписці, яку я надіслав, не вказано депозити, оскільки вони були зроблені через швидкий переказ, а не як платіж skrill.
Я бачу депозити, які я зробив у казино в певний день, у своїй банківській виписці.
3 вересня 2024 року я зробив депозит у казино та зробив два депозити. Перший був 50 євро, а другий – 100 євро, і ви можете побачити депозити у банківській виписці, яку я тут помістив.
I can't withdraw my money, because they ask me for a proof of payment document, that is impossible to send.
I made the deposits to the casino through rapid transfer. They want a Skrill document from the time i deposited, and i have sent it because they asked for it, but the statement i sent doesn't show the deposits, because its made through the rapid transfer, and not as a skrill payment.
I can see the deposits i made on the casino on the given day in my bank statement.
3.9.2024 is the day i deposited to the casino and i made two deposits. The first one was 50€ and the second one was 100€ and you can see the deposits on the bank statement i put here.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи повідомили ви казино, що не зробили депозит на Skrill?
Чи маєте намір вивести свої кошти через Skrill, чи навіщо їм потрібна ваша виписка Skrill?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Dear paterson,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you informed the casino that you haven't deposited with Skrill?
Do you intend to withdraw your funds through Skrill, or why do they need your Skrill statement?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Я перевірив це питання, і гравець повинен надати виписку з рахунку Skrill із зазначенням депозитів, які він зробив у нашому казино 3 вересня 2024 року (один депозит 50 євро та один депозит 100 євро).
Трансакції здійснюються за допомогою облікового запису Skrill, тому вони відображатимуться у виписці з облікового запису Skrill.
Гравець лише надіслав заяву, яка діє до 23 серпня 2024 року.
Ми просимо гравця вирішити питання сьогодні, надати відсутній документ і подати запит на відкликання. Ми отримали вказівку від MGA припинити обробку платежів з цих вихідних.
всього найкращого,
Едуард
Hello Dominika & paterson,
Greetings from WestCasino!
I have checked the matter and the player is required to provide a Skrill account statement showing the deposits he made to our casino on September 03, 2024 (one deposit of EUR 50 and one deposit of EUR 100).
The transactions are made using a Skrill account, so they will show up on the Skrill account statement.
The player only sent a statement that goes until August 23, 2024.
We kindly ask the player to settle the matter today, provide the missing document and request the withdrawal. We have been instructed by the MGA to cease processing payments effective of this weekend.
Привіт, я все ще зробив депозити за допомогою швидкого переказу, а не за допомогою Skrill.
Через це заява, яку я надіслав, відображається лише до 23 серпня 2024 року, тому що після цього я не використовував skrill для платежів, а його внутрішній швидкий переказ.
Швидкий переказ працює як прямий платіж у Skrill, і ці платежі не реєструються у виписці з рахунку Skrill
Ось усі додані докази.
зображення виписки з рахунку Skrill за той час, коли ви запитували, на якому не показано зроблений мною платіж, оскільки я не здійснив його через Skrill.
зображення моїх банківських платежів, на якому показано платежі, які я зробив у казино.
Hi, I still made the deposits with rapid transfer and not with skrill.
The statement I sent only shows until August 23, 2024 because of that, because after that I haven't used skrill for payments but its internal rapid transfer.
Rapid transfer works as a direct payment within Skrill, and those payments are not registered on Skrill's account statement
Here is all the evidence attached.
a picture of the Skrill account statement from the time you requested, which does not show the payment I made because I did not make it through Skrill.
a picture of my bank payments, which shows the payments I made to the casino.
Hei, yhäkin olen tehnyt talletukset rapid transferilla enkä skrillillä.
Lausunto, jonka lähetin näyttää vain päivään 23.elokuuta.2024 asti sen takia, koska en ole sen jälkeen käyttänyt skrilliä maksuihin vaan sen sisäistä rapid transferia.
Rapid transfer toimii skrillin sisäisenä suorana maksuna, eikä ne maksut rekisteröidy skrillin tiliotteeseen
Tässä nyt liitteenä kaikki todisteet.
kuva skrill tiliotteesta ajalta jolta pyysitte, jossa ei näy tekemääni maksua, koska en tehnyt sitä skrillin kautta.
kuva pankkini maksuista, jossa näkyy suorittamani maksut kasinolle.
Я попрошу нашу фінансову команду підтвердити це через Skrill. Тим часом, будь ласка, надішліть запит на зняття коштів зі свого рахунку казино. Ви зможете зняти всю суму двома окремими транзакціями.
всього найкращого,
Едуард
Hello Dominika & paterson,
Thank you for your reply!
I'll ask our Finance team to confirm this with Skrill. In the meantime please place the withdrawal request from your casino account. You will be able to withdraw the entire amount in two separate transactions.
Це спосіб виведення, доступний на даний момент для вашого регіону.
Оскільки ви стверджуєте, що депозити були зроблені за допомогою RapidTransfer, ви не змогли б зняти кошти за допомогою цього методу, оскільки він недоступний для зняття.
Будь ласка, майте на увазі, що запити на зняття коштів потрібно надіслати сьогодні, щоб ми могли їх обробити, доки виплати не будуть припинені.
всього найкращого,
Едуард
Hello Dominika & paterson,
This is the withdrawal method available for your region at the moment.
Since you claim that the deposits were made with RapidTransfer you wouldn't have been able to withdraw using this method as it's not available for withdrawals..
Please keep in mind that the withdrawal requests need to be placed today so that we can still process them until the payments are ceased.