Гравець з Німеччини кілька разів намагався заблокувати її рахунок. На жаль, усі запити були проігноровані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я вже двічі замикався в цьому казино, один раз повідомив про це в чаті електронною поштою. Але кожного разу я можу увійти та внести депозит. І ви майже не маєте можливості самостійно встановлювати речі для захисту гравців. На мою думку, це казино заборонено.
Не може бути, якщо я виключаю себе, я можу внести депозит знову
Шановна Катрін,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Не могли б ви переслати всі електронні листи чи знімки екрана, що свідчать про те, що ви надсилали запити на закриття вашого облікового запису? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цих запитах, на який час ви бажаєте закрити свій рахунок, і чітко вказали причину, чому?
Я перевірив розділ "Відповідальні ігри" на веб-сайті, і ось що я знайшов https://westcasino.com/responsible-gaming :
„Самовиключення
Якщо ви відчуваєте, що могли втратити контроль над своїми азартними іграми, ми також пропонуємо варіант самовиключення, який можна активувати електронною поштою, як зазначено в Загальних положеннях та умовах. Ви ПОВИННІ заявити своє бажання САМО ВИКЛЮЧИТИ, і будь-який такий запит набуде чинності протягом 24 годин з моменту отримання запиту нашою командою підтримки. ПРИМІТКА. Якщо "САМОВИКЛЮЧЕННЯ" спеціально не зазначено, ваш запит буде розглядатися як стандартне закриття рахунку, як показано вище, і тому може бути відновлений у будь-який час протягом обраного періоду.
Щоб отримати додаткову інформацію про те, як ми ставимося до самовиключення, наприклад, до потенційного закриття інших облікових записів на сайтах, якими керує та управляє власник ліцензії, відвідайте Загальні положення та умови. Протягом періоду самовиключення в більшості випадків НЕ можна буде повторно відкрити рахунок, а будь-який запит про це буде автоматично відхилено.
Якщо ви розглядаєте можливість самовиключення, зверніться до всіх азартних компаній, у яких у вас є рахунки, і попросіть про самовиключення там. Ми також рекомендуємо встановити програмне забезпечення, яке дозволить вам заблокувати доступ до веб-сайтів азартних ігор в Інтернеті. Системи фільтрації можна знайти внизу цієї сторінки ".
https://westcasino.com/terms-and-conditions :
«Самовиключення. Якщо ви відчуваєте, що, можливо, втратили контроль над своїми азартними іграми, ми пропонуємо можливість самовиключення, яку можна активувати, звернувшись на support@westcasino.com . Самовиключення означає, що ваш рахунок залишатиметься закритим протягом усього періоду виключення, який можна встановити мінімум на 6 місяців. Це основна відмінність від стандартного запиту на закриття рахунку. Якщо ви хочете активувати постійне самовиключення, ви можете зробити це, зв’язавшись із вказаною вище адресою електронної пошти. Будь-які кошти, що залишились на Вашому рахунку / рахунках, Вам негайно повертаються із застосованим вирахуванням, еквівалентним комісії за обробку транзакції ».
Це support@westcasino.com адреса електронної пошти, на яку ви надсилали свої електронні листи?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями, Петронела
Здрастуйте, передусім дякую, це саме вказана адреса один раз по електронній пошті і один раз у чаті в прямому ефірі я попросив вас негайно закрити мій акаунт, на жаль, у мене немає записів, тобто його копій. то це, мабуть, зроблено.
Але я думаю, що для інших гравців цікаво і те, що тут немає правил захисту гравців
Щиро Ваш
Катрін S ***
Дякую, Катрін, за вашу відповідь. Будь ласка, зрозумійте, що без підтвердження доказів того, що ви просили самовиключення, протистояти казино було б дуже важко. Ви впевнені, що електронного листа не було збережено у вашій вихідній онлайн-переписці?