ГоловнаСкаргиWestCasino - Самовиключення гравця не вдалося.

WestCasino - Самовиключення гравця не вдалося.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 500 €

WestCasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.06.2022 | Справу закрито : 13.07.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Самовиключення гравця не вдалося, і він втратив усі свої гроші. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Polat87!

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з WestCasino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.

Підкажіть, будь ласка, через який час після вашого запиту ви втратили свої гроші? Ваш обліковий запис ще активний? Чи зверталися ви до казино для повернення грошей, і якщо так, що вони відповіли? Скільки зараз ваш баланс?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Нік,


Спасибі за ваш відгук. Буду радий відповісти на ваші запитання, щоб:


1.) Підкажіть, будь ласка, через який час після вашого запиту ви втратили гроші?

21.06.2022 о 09:51 я надіслав електронний лист у службу підтримки, щоб перевірити свої дані та про те, що я хочу, щоб мій обліковий запис заблокували, оскільки я залежний від азартних ігор і хочу захистити гроші. Потім Westcasino запитало додаткову документацію, але не призупинило мій обліковий запис. 21 червня 2022 року у мене на рахунку казино було 4600 євро . Мій обліковий запис не буде заблоковано протягом 24 годин (повинно бути заблоковано не пізніше 09:50 22.06.2022 . Моя перевірка була затримана з тими ж документами, які ви запитували, але без виключення. Тоді, на жаль, я боявся затримки і не відповів на мій запит, я не зміг заощадити свої гроші і зрештою продовжив грати, а потім увечері 22 червня 2022 року впав до нуля євро.


2.) Ваш обліковий запис все ще активний?

Ні, мій рахунок було закрито вчора після запиту на повернення моїх грошей.


3.) Чи зверталися ви до казино для повернення грошей, і якщо так, то як вони відповіли? Який ваш поточний баланс?

Так, я написав, це була їх остання відповідь: як тільки ви робите ставку в казино, вона є остаточною, ви отримуєте результат цієї ставки на рахунок - незалежно від того, виграєте ви чи програєте, і отримати відшкодування неможливо, як тільки ви використали гроші для розміщення ставок.


Вся справа справді несправедлива, тому що я підозрював, що щось подібне станеться, і відразу, коли хотів виплатити гроші, я попросив блокувати через залежність від азартних ігор, і що ви повинні заплатити мені гроші, незважаючи на це, навіть якщо Я більше не активний. Зазвичай я ніколи не втрачаю 4600 євро протягом 1 1/2 дня. Але я знав про свою залежність і відразу заявив про своє бажання і прохання. Westcasino пише у своїх положеннях та умовах, що обліковий запис буде заблоковано протягом 24 годин за запитом. Але в даному випадку це було не так.


З найкращими побажаннями

EY

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Нік,


Я відповів на ваші запитання і тепер прошу звільнити.


Багато привітань

EY

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Polat87!

Після подальшої перевірки справи я хотів би запитати вас, чи можете ви переслати всі повідомлення електронною поштою між вами та казино на nikolas.b@casino.guru? Нам потрібно перевірити точний час.

Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Polat87,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Зараз розгляд скарги буде закрито з вищевказаної причини.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого