Привіт, Lolna123 і Tomas,
Вітання від WestCasino!
Я перевірив і бачу, що гравець справді подав подібну скаргу безпосередньо в казино 04.08.2024.
Цю претензію було досліджено, і запит гравця на відшкодування було відхилено, оскільки ми не змогли знайти жодних доказів, що підтверджують претензії гравця.
04.08.2024 09:17:55 (за Гринвічем) гравець зареєстрував обліковий запис у нашому сервісі, повністю прийнявши умови казино.
Гравець вніс два депозити, на які зробив ставку і програв.
04.08.2024 об 11:36 (за Гринвічем) гравець звернувся до нашої служби підтримки онлайн-чату з проханням заблокувати його. Наша служба підтримки в прямому чаті заблокувала обліковий запис гравця відповідно до нашої внутрішньої процедури та запитала гравця, який тип блокування він хоче. Гравець залишив чат без відповіді.
04.08.2024 об 11:36 (за Гринвічем) гравець також надіслав свою претензію електронною поштою.
Ми розглянули всю інформацію:
- ми не змогли знайти будь-який інший обліковий запис, який належить або раніше зареєстрований гравцем, крім облікового запису, зареєстрованого 04.08.2024;
- наше казино пропонує різноманітні інструменти захисту гравців, які доступні безпосередньо з облікового запису гравця та можуть бути встановлені в будь-який час, не звертаючись до нашої служби підтримки. Це включає встановлення обмежень і навіть самовиключення облікового запису. Гравець не використовував жодного з цих доступних їй інструментів;
- гравець не зміг надати жодних доказів того, що раніше володів іншим обліковим записом, або підтвердження того, що його раніше було виключено з нашого сервісу.
Після електронної пошти гравця обліковий запис було встановлено на постійне самовиключення.
Через факти, зазначені вище, гравець не має відшкодування.
Враховуючи, що я бачу, що гравець мав кілька подібних претензій до інших казино з тієї самої справи, я настійно рекомендую гравцеві скористатися програмним забезпеченням для блокування азартних ігор, яке не дозволить гравцеві реєструвати облікові записи в інших службах - https:// www.primarycaregamblingservice.co.uk/blocking-software.
Все найкраще,
Едуард
Hello Lolna123 & Tomas,
Greetings from WestCasino!
I have checked and can see that the player has indeed filed a similar complaint directly with the casino on 08/04/2024.
This claim was investigated and the player's refund request was denied as we couldn't find any evidence backing up the player's claims.
On 08/04/2024 09:17:55 (GMT Time) the player registered an account with our service, fully accepting the casino's terms and conditions.
The player made two deposits, which were used to place bets and lost.
On 08/04/2024 11:36 (GMT Time) the player contacted our Live Chat support asking to be blocked. Our Live Chat support blocked the player's account, as per our internal procedure, and asked the player what type of block she would like. The player left the chat without responding.
On 08/04/2024 11:36 (GMT Time) the player also sent her claim by email.
We have reviewed all the information:
- we weren't able to locate any other account owned or previously registered by the player, other than the account registered on 08/04/2024;
- our casino offers a variety of player protection tools which are directly accessible from the player's account and can be set at any time without contacting our support team. This includes setting limits and even self-excluding the account. The player didn't use any of these tools available to her;
- the player wasn't able to provide any evidence of previously owning another account or a confirmation that she was excluded previously from our service.
Following the player's e-mail the account was set on a permanent self-exclusion.
Due to the facts mentioned above no refund is due to the player.
Given that I can see the player has had multiple similar claims towards other casinos for the same matter, I would highly recommend the player to make use of a gambling blocking software that will prevent the player from registering accounts with other services - https://www.primarycaregamblingservice.co.uk/blocking-software.
All the best,
Eduard
Змінено
Автоматичний переклад.
