ГоловнаСкаргиWestCasino - Підтвердження гравця відкладено.

WestCasino - Підтвердження гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 433 €

WestCasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 10.07.2024 | Вирішено : 11.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

У гравця з Фінляндії виникли затримки під час перевірки, оскільки казино більше місяця відхиляло документи, які відповідали всім критеріям. Проблему було вирішено після того, як гравець успішно завантажив офіційну довідку про проживання, яку прийняло казино, що призвело до перевірки його облікового запису. Згодом заявку гравця на зняття коштів було оброблено, і через кілька днів він підтвердив, що кошти надійшли на його рахунок. Скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Казино не прийняло мої документи та затримало їх перевірку більше місяця. Вони стверджують, що документи не приймаються, хоча відповідають всім критеріям.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний JoelM2002!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Я правильно розумію, що ваше підтвердження адреси не було прийнято?
  • Скажіть, будь ласка, який документ ви надали?
  • Чи зверталися ви до служби підтримки казино щодо проблеми?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт JoelM2002 і Tomas,


Вітання від WestCasino!


Я переглянув ваш обліковий запис, і ви завантажили такі фотографії для підтвердження адреси, які всі були відхилені:


  • 19.06.2024 ви завантажили скріншот рахунку за страхування, який відображається на вашому телефоні. Такого типу документів немає в списку прийнятих документів, і ми не приймаємо фотографії документів, які відображаються на екрані пристрою – лише фотографії фактичних документів або вихідний pdf-файл, виданий вам;
  • 28.06.2024 ви завантажили pdf-файл виписки з банківського рахунку – відхилено, оскільки в ньому не вказано вашу адресу проживання;
  • 07.05.2025 р. ви завантажили ту саму виписку з банківського рахунку у форматі PDF, яку раніше було відхилено 28.06.2024 р., тож її було знову відхилено.


Кожного разу, коли документ було відхилено, ви отримували повідомлення електронною поштою та в сповіщенні на сторінці перевірки особи про вимоги для перевірки підтвердження адреси.


Щоб завершити підтвердження адреси, вам потрібно завантажити один із таких документів:

  • рахунок за газ або електроенергію, виданий на ваше ім'я - із зазначенням вашої повної адреси проживання та чіткої дати виписки за останні 3 місяці;
  • виписка з банківського рахунку, видана на ваше ім'я, із зазначенням вашої повної адреси проживання та чіткої дати видачі за останні 3 місяці. Банківські виписки приймаються лише від звичайних банків у вашій країні проживання, а не від цифрових банків чи служб електронних грошей.


Майте на увазі, що приймаються лише документи, зазначені вище, і ви повинні надати або фотографію фактичного документа (фотокопії та/або фотографії документа, що відображається на екрані пристрою, не приймаються), або оригінал pdf-файл, виданий вам.


Для довідки всі вимоги та прийнятні документи наведено на сторінці підтвердження особи в розділі «Мій обліковий запис».


Все найкраще,

Едуард

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, відправив заяву, в якій чітко вказано необхідну інформацію, можу надіслати скрін з чату з точною адресою та іншою необхідною інформацією. Співробітники Westcasino, мабуть, недостатньо уважно переглянули документ, тому що необхідну інформацію можна побачити у файлі, якщо ви встигнете трохи прокрутити вниз.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Ось кілька доказів чату.

У виписці з банківського рахунку була вся правильна та необхідна інформація, я надіслав їм PDF-файл, який вони відхилили.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

file

Агент чату сказав, що цей має бути ідеальним, я очікую, що вони нарешті приймуть мої файли протягом 1-3 днів, яке вони проходили багато разів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт JoelM2002 і Tomas,


Дякуємо за відповідь!


Я не бачу нових файлів, завантажених у ваш обліковий запис. Будь ласка, зверніть увагу, що термін 1–3 робочих дні стосується документів, які ви завантажуєте безпосередньо на сторінку підтвердження особи в розділі «Мій обліковий запис».


Ми не рекомендуємо надсилати ці документи в чаті, оскільки в цьому випадку час обробки буде довшим.


Все найкраще,

Едуард



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ваш агент у казино попросив мене надіслати файли в чаті та сказав, що зв’яжеться зі мною електронною поштою, коли документи будуть перевірені. Тож чому один представник казино говорить інакше? Ви дуже суперечливі, коли один агент просить надіслати документи в чат, а інший просить іншого.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт JoelM2002 і Tomas,


Дякуємо за відповідь!


Процес перевірки виконується іншою командою, і всю інформацію щодо цього, включаючи те, що ще потрібно надіслати, можна знайти на сторінці перевірки.


Туди можна просто завантажити документи.


Я бачу, що вчора відділ фінансів надіслав вам ще один електронний лист і відхилив завантажений документ, оскільки він не видавався протягом останніх 3 місяців.


Все найкраще,

Едуард


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо обом сторонам за ваші відповіді.


Шановний JoelM2002!

Чи вдалося вам завантажити документи, які відповідають вимогам казино? Ваші документи вже погодили?

Будь ласка, повідомте мені про результат.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт! Незабаром я перевірю та завантажу нові файли, якщо попередній не буде прийнято.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт JoelM2002 і Tomas,


Дякуємо за відповідь!


Я бачу, що ви завантажили новий файл учора, однак, наскільки я бачу, це не один із типів документів, прийнятих для цієї перевірки.



Майте на увазі, що приймаються лише документи, зазначені нижче:


  • рахунок за газ або електроенергію, виданий на ваше ім'я - із зазначенням вашої повної адреси проживання та чіткої дати виписки за останні 3 місяці;
  • виписка з банківського рахунку, видана на ваше ім'я, із зазначенням вашої повної адреси проживання та чіткої дати видачі за останні 3 місяці. Банківські виписки приймаються лише від звичайних банків у вашій країні проживання, а не від цифрових банків чи служб електронних грошей.



Все найкраще,

Едуард

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, виписка з рахунку не містить потрібної вам інформації, тому я знайшов документ іншого банку, який я додав до документів westcasino, адресу якої буде відкрито. Я не маю рахунку за електроенергію на своє ім’я, тому його немає. Дякую за розуміння

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт JoelM2002 і Tomas,


Дякуємо за відповідь!


Я перевірив ваш рахунок, але ви не завантажили нову банківську виписку.


Я бачу, що ви двічі завантажили фото рахунку за медичні послуги. Цей тип документа не приймається для підтвердження адреси.


Вам потрібно обов’язково надати один із документів, які я згадав у попередній відповіді.


Усі банки дозволять вам роздрукувати виписку з адресою проживання. Вам потрібно або перевірити наявність цієї опції у своїй програмі інтернет-банкінгу, або просто зв’язатися з ними та попросити її.


Все найкраще,

Едуард

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт! Новий документ, який я завантажив, не належить до рахунку за послуги догляду. Не могли б ви переглянути ще раз і бути більш конкретними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт JoelM2002 і Tomas,


Дякуємо за відповідь!


Я перевірив ще раз і окрім рахунка за лікування, ви не завантажили жодної виписки з банківського рахунку.


Учора ви завантажили угоду у форматі pdf для свого банківського рахунку, яка датована 03.03.2024, тому вона занадто стара, щоб її прийняти для підтвердження адреси.


Все найкраще,

Едуард

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

дякую за оновлення.

JoelM2002, чи можна у вас запитати необхідну інформацію у вашому банку? Будь ласка, повідомляйте мені про прогрес.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, зараз я додав офіційну посвідку на проживання, якій не минуло 3 місяці. Це має спрацювати. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт JoelM2002 і Tomas,


Дякуємо за відповідь!


Новий завантажений документ був ідеальним, і ваш обліковий запис пройшов перевірку.


Дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова допомога.


Все найкраще,

Едуард

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую тобі. Мені більше не потрібна допомога, якщо мої гроші надходять на мій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо обом сторонам за відповідь.

Шановний JoelM2002! Дуже дякую за оновлення щодо проблеми. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я негайно повідомлю вам, якщо гроші не з’являться, вони обробляються вже 3 дні, сподіваюся, мої гроші скоро надійдуть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Гроші досі не прийшли, хотілося б знати, в чому зараз проблема і чому гроші досі не з'являються?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановне WestCasino,

за умови, що платіж було звільнено 26/7/2024 або пізніше

чи існують перешкоди щодо оплати, про які вам відомо?

Яка очікувана затримка для методу виведення JoelM2002?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт JoelM2002 і Tomas,


Дякуємо за відповідь!


Платіж оброблено та виплачено з нашої сторони 30 липня.


Після обробки з нашої сторони кошти можуть відобразитися на банківському рахунку гравця від кількох годин до 7 робочих днів.


Все найкраще,

Едуард

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Гей, я нарешті отримав свої гроші. Дякую за співпрацю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний JoelM2002!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо вам і WestCasino за співпрацю.

Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого