Привіт JoelM2002 і Tomas,
Вітання від WestCasino!
Я переглянув ваш обліковий запис, і ви завантажили такі фотографії для підтвердження адреси, які всі були відхилені:
- 19.06.2024 ви завантажили скріншот рахунку за страхування, який відображається на вашому телефоні. Такого типу документів немає в списку прийнятих документів, і ми не приймаємо фотографії документів, які відображаються на екрані пристрою – лише фотографії фактичних документів або вихідний pdf-файл, виданий вам;
- 28.06.2024 ви завантажили pdf-файл виписки з банківського рахунку – відхилено, оскільки в ньому не вказано вашу адресу проживання;
- 07.05.2025 р. ви завантажили ту саму виписку з банківського рахунку у форматі PDF, яку раніше було відхилено 28.06.2024 р., тож її було знову відхилено.
Кожного разу, коли документ було відхилено, ви отримували повідомлення електронною поштою та в сповіщенні на сторінці перевірки особи про вимоги для перевірки підтвердження адреси.
Щоб завершити підтвердження адреси, вам потрібно завантажити один із таких документів:
- рахунок за газ або електроенергію, виданий на ваше ім'я - із зазначенням вашої повної адреси проживання та чіткої дати виписки за останні 3 місяці;
- виписка з банківського рахунку, видана на ваше ім'я, із зазначенням вашої повної адреси проживання та чіткої дати видачі за останні 3 місяці. Банківські виписки приймаються лише від звичайних банків у вашій країні проживання, а не від цифрових банків чи служб електронних грошей.
Майте на увазі, що приймаються лише документи, зазначені вище, і ви повинні надати або фотографію фактичного документа (фотокопії та/або фотографії документа, що відображається на екрані пристрою, не приймаються), або оригінал pdf-файл, виданий вам.
Для довідки всі вимоги та прийнятні документи наведено на сторінці підтвердження особи в розділі «Мій обліковий запис».
Все найкраще,
Едуард
Hello JoelM2002 & Tomas,
Greetings from WestCasino!
I have reviewed your account and you uploaded the following photos for proof of address, which were all rejected:
- On 19/06/2024, you uploaded a screenshot of a insurance bill shown on your phone. This type of document is not in the list of accepted documents and we don't accept photos of a document displayed on a screen of a device - only photos of actual documents or the original pdf file issued to you;
- On 28/06/2024, you uploaded a pdf file of a bank statement - rejected as it doesn't show your residential address;
- On 05/07/2025, you uploaded the same pdf bank statement which was previously rejected on 28/06/2024 - so this was again rejected.
Each time a document was rejected you were informed both by email and within the notification on the Identity Verification page of the requirements for the Proof of Address verification.
To complete the proof of address verification you are required to upload one of the following documents:
- a gas or electricity bill, issued under your name - showing your full residential address and a clear date of issue, from the last 3 months;
- a bank statement, issued under your name - showing your full residential address and a clear date of issue, from the last 3 months. Bank statements are only accepted from regular banks in your country of residence - not issued by digital banks or electronic money services.
Please keep in mind that only the documents mentioned above are acceptable and you are required to submit either a photo taken of an actual document (photocopies and/or photos of a document displayed on a screen of a device will not be accepted) or the original pdf file issued to you.
For reference the full requirements and accepted documents are listed on the Identity Verification page under My Account.
All the best,
Eduard
Змінено
Автоматичний переклад.