ГоловнаСкаргиWestCasino - Обліковий запис гравця було обмежено без попередження.

WestCasino - Обліковий запис гравця було обмежено без попередження.

Автоматичний переклад.

Сума: 600 €

WestCasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 29.05.2024 | Вирішено : 06.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії, Німеччина, виявила, що більше не може отримати доступ до свого облікового запису Westcasino, і підозрювала, що нещодавні зміни в законодавстві могли обмежити доступ для німецьких гравців. Незважаючи на наявність коштів на рахунку, вона не змогла їх повернути і не отримала відповіді від казино на свій запит. Після нашого втручання казино пояснило, що для них немає обмежень, і гравець підтвердив, що технічну проблему вирішив технічний відділ казино, дозволивши їй отримати доступ до свого облікового запису та знову робити ставки. Скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Хороший день

Я вже давно маю рахунок у Westcasino і живу в Німеччині

Оскільки сьогодні закони, мабуть, змінилися, і cas8no (Westcasino), ймовірно, заборонено для німецьких гравців

Моя проблема полягає в тому, що я не був проінформований і не зміг отримати доступ до свого облікового запису з сьогоднішнього дня, але в ньому все ще є гроші, які я хотів би повернути

Тепер, на жаль, я не знаю, як бути далі. Чи можете ви мені допомогти?

Я вже написав електронний лист до казино, але досі немає відповіді та доступу до мого облікового запису.

З повагою, Марселлін ****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна Мейві,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з WestCasino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Як ви дізналися, що ваш обліковий запис заблоковано? Не могли б ви надати скріншот ситуації?
  • Коли ви створили рахунок у казино та коли зробили депозит?
  • Ви вказали свою країну проживання у своєму профілі казино?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, Томас, від учора я більше не можу отримати доступ до свого облікового запису. Я зареєстрований у Westcasino близько року, і так, я вказав своє місце проживання та штат, а також пройшов перевірку. Депозити та зняття коштів відбувалися без проблем і завжди працювали добре, але тепер доступ для німецьких гравців було обмежено на кілька днів, але раніше німецьким гравцям було дозволено, а тепер раптом їм більше не дозволено. Я більше не можу отримати доступ до свого облікового запису, але в мене все ще є кредит, який я хотів би повернути. Наперед дякую, любий Томасе

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Мейві та Томас,


Вітання від WestCasino!


Я переглянув ваш обліковий запис і бачу, що ви ввійшли як вчора, так і сьогодні без проблем.


Якщо вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, зв’яжіться з нашою цілодобовою службою підтримки в онлайн-чаті, щоб швидше вирішити проблему.


Все найкраще,

Едуард

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, як я вже сказав, сайт не працює, і Casino Guru також каже, що німецькі гравці не приймаються. Можливо, це якось пов’язано з тим, що я з Німеччини. З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

file

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякую за детальне пояснення, Мейві.

Шановний Едуард WestCasino!

будь ласка, повідомте нам про проблеми, пов’язані з проблемою Мейві з доступом до свого облікового запису, і які кроки слід зробити, щоб Мейві перерахувала свої депозитні кошти та/або виграші.


Мейві,

повідомте нам, якщо є якісь оновлення щодо ситуації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Томас,


Дякуємо за відповідь!


З нашого боку ніщо не заважає гравцеві отримати доступ до казино.


Відтоді, як було подано цю скаргу, гравець кілька разів входив і використовував свій обліковий запис.


Все найкраще,

Едуард


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, доброго дня, проблема вирішена, я знову маю доступ до облікового запису, технічному відділу westcasino знадобилося 4 дні, щоб вирішити проблему, спочатку у мене не було доступу, а після того, як я отримав доступ до облікового запису, я не міг Робіть будь-які ставки протягом кількох днів, але тепер усе знову працює нормально. Ще раз дякую, Томас, і дякую, що westcasino відповіло тут і проблему було вирішено. З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Мейві,


Дякуємо за відповідь!


З нашого боку нічого не змінилося.


Швидше за все, це сталося через проблеми з вашим інтернет-провайдером.


Все найкраще,

Едуард

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна Мейві,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо вам і WestCasino за співпрацю.

Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого