WestCasino - Гравець просить повернути гроші.

Це казино не має нідерландської ліцензії, але воно продовжує надсилати мені електронні листи та смс-реклами. Раніше мене тимчасово виключали, але тепер мені дозволили повернутися. Я кинув грати і перебуваю в групі залежних від азартних ігор, але хочу, щоб мені повернули гроші.

Казино знає, що я в Нідерландах, але вони дозволяють мені грати, навіть не намагаючись піклуватися. Крім того, вони могли легко помітити мою нездорову поведінку в азартних іграх. Свідоме прийняття гравців з Нідерландів є незаконним, і гроші, які я там втратив, отримані ними незаконно. Тому я хотів би, щоб вони повернули мої вклади.

Шановний ELKAY!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з WestCasino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Не могли б ви повідомити, чи доступний вам зараз ваш рахунок казино?

Чи могли б ви пояснити, чи просили ви про самовиключення через проблеми з азартними іграми в казино в минулому та коли?

Коли вас виключили з казино та як відбувався процес повторного відкриття вашого облікового запису після закінчення терміну тимчасового виключення?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт Томасе,

Я не впевнений, чи можу я зараз увійти, я підозрюю, що так. Я перевірю це пізніше, але я насправді не хочу відвідувати казино на даний момент.

Раніше мене виключали, обліковий запис було автоматично знову відкрито. Я не знаю, коли саме, тому що всі електронні листи, що містять слово «казино», потрапляють прямо в мій кошик gmail. Вони зникають із смітника через 30 днів. Крім того, у мене завжди був ліміт депозиту в 100 євро, але після досягнення ліміту вони продовжують спамити мене рекламою/поштою/SMS, щоб використати бонуси тощо.

Казино взагалі не повинно бути доступним; для них заборонено приймати людей з Нідерландів. Вони дуже добре знають, що я з Нідерландів, оскільки мій обліковий запис було схвалено ще у 2022 році.

Пам’ятаю, колись я намагався зняти гроші, але вони тримали їх якомога довше (перевірка навмисно зайняла багато часу, потім довго навмисно виплата). Я підозрюю, що вони робили це якомога довше, тому що вони знали, що в мене проблеми з азартними іграми, тож вони знали, що я скасую це.

Мені не цікаво грати з ними знову (або взагалі я не хочу більше ніколи грати в азартні ігри). Я хочу, щоб вони взяли на себе відповідальність за надання незаконних послуг, поки я був зареєстрований у CRUKS і ігнорував свою залежність.

З повагою.

Привіт Томасе,

Ви встигли розглянути справу чи щось з нею зробити? Я надіслав їм електронний лист, але вони, очевидно, примарили мене, оскільки знають, що вони неправі.

Я також не знаю, як це казино взагалі вважається безпечним. Це разом із усіма іншими офшорними казино, які навмисно пропонують послуги в Нідерландах і відкладають зняття коштів, поки ви знову не втратите кошти. фу

Вибачте за пізню відповідь.

Я перевірив веб-сайт казино, і він здавався доступним. при спробі зареєструвати обліковий запис з Нідерландів я отримав таке повідомлення:

Чи намагалися ви зв’язатися зі службою підтримки казино електронною поштою support@westcasino.com і запитати про стан свого облікового запису та попросити казино припинити надсилання маркетингових повідомлень?

Зверніть увагу, що казино має ліцензію MGA (Управління з азартних ігор Мальти), де не існує уніфікованого самовиключення: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license

Самовиключення

Хоча всі оператори онлайн-ігор, які мають ліцензію MGA, повинні пропонувати гравцям можливість самовиключення, не існує системи, яка б дозволяла гравцям самостійно виключатися від кількох операторів одночасно. Тому ви повинні запитувати виключення з кожного казино окремо.

Хоча я розумію вашу боротьбу, ми можемо допомогти вам із запитом на відшкодування, лише якщо ви вже повідомили казино про свою проблему з азартними іграми, а казино не вжило відповідних заходів.

Ми не можемо вимагати від казино відшкодування через те, що вони пропонують послуги гравцям з обмеженої країни.

Я буду чекати вашої відповіді.

Привіт ще раз,

Незважаючи на те, що це смішно, оскільки мій обліковий запис зареєстровано в Нідерландах як країні, я розумію.

Тепер вони закрили мій обліковий запис, оскільки я погрожував вжити заходів.

Вони багато разів терпіли невдачу, але я розумію, що ви не можете допомогти мені в цій справі, тому я сам передам її на ескалацію.

Я зв’язувався з ними, але, очевидно, вони взагалі не відповідали. Однак вони закрили мій обліковий запис. Отже, вони побачили електронну пошту.

Я в них розчарований, але, очевидно, вони діятимуть так, ніби вони не мали наміру дозволити голландцям грати. Вони є злочинною організацією, яка добре знає, що робить, і тепер, отримавши погрозу, вони заблокували реєстрацію перевіреної вами країни.

Просто запам'ятайте мої слова; протягом 3 місяців Нідерланди будуть знову прийняті.

З повагою.

Дякуємо за Ваш відповідь.

Майте на увазі, що казино, ліцензовані за межами Нідерландів, все ще мають механізми самовиключення, якими ви можете скористатися.

У нашій статті https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license ми говоримо:

Самовиключення

Хоча всі оператори онлайн-ігор, які мають ліцензію MGA, повинні пропонувати гравцям можливість самовиключення, не існує системи, яка б дозволяла гравцям самостійно виключатися від кількох операторів одночасно. Тому ви повинні запитувати виключення з кожного казино окремо.

Якщо у вас є рахунок, відкритий в інших онлайн-казино, сміливо використовуйте наступний шаблон, коли надсилаєте запит на самовиключення в казино:

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримувати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімум ххх місяців/років (назавжди).

Причина мого рішення xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Якщо ви не повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми під час запиту на самовиключення або після цього, на жаль, ми не зможемо допомогти вам у подальшому запиті на будь-яку компенсацію чи депозити.

Казино захистить вас від азартних ігор лише тоді, коли ви повідомите їм про ваші проблеми з азартними іграми.

Будь ласка, дайте мені знати, чи ви повідомили їх і коли. Якщо у вас є запис вашого відповідного спілкування з казино, надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru

У мене немає доказів цього, оскільки я маю фільтр автоматичного видалення для всіх електронних листів, які містять слово «казино». Крім того, вони видаляються назавжди через 30 днів.

Тому я боюся, що ви не можете мені допомогти. Проте я не розумію, чому це казино має високий рейтинг довіри.

Мені шкода, але без доказів, які ви згадали про свої проблеми з азартними іграми в казино, коли надсилали запит на самовиключення або в будь-який інший момент, у нас немає жодних шансів протистояти казино, яке вимагає відшкодування від вашого імені.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.