Гравець із Нідерландів відчуває труднощі під час перевірки. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
4 листопада я надіслав усі свої дані для підтвердження свого облікового запису, надіслав усі документи ще раз кілька днів тому, і до цього дня мій обліковий запис не підтверджено. Я дуже засмучений цим, тому що я вклав у це достатньо грошей. Як мені це вирішити 🙁
Шановний Patje010!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина