Гравець з Італії подав запит на зняття 3400 євро два тижні тому, але виплата все ще очікується. Казино відповіло на невизначений термін, що це майже зроблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Я подав запит на зняття 3400 євро 07.09.2023, і він все ще очікує на розгляд. Протягом останніх трьох тижнів у чаті мені казали, що це майже зроблено, але більше здається, що вони просто возяться з людьми.
Шановний 5y94cs6f8q,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
це моє перше зняття коштів на цьому сайті, я надіслав усі необхідні документи, і виграш був зроблений у живому казино без бонусу
Дуже дякую за вашу відповідь, 5y94cs6f8q. Чи не могли б ви опублікувати тут знімок екрана вашої історії зняття коштів?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Казино через 1 місяць здійснило платіж
Шановний 5y94cs6f8q,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
