Гравець з Німеччини отримав повідомлення про маніпуляції з бонусом від казино, в результаті чого казино затримало його виграш. Проте гравець вважає, що виграш було отримано від депозиту, зробленого без бонусу, тому не повинно бути обмежень щодо ліміту ставок або виграшів.
Шановний пане J***,
Ми зв’язуємося з вами щодо нещодавно застосованого бонусу та запиту на зняття коштів.
Наша торгова команда визначила, що ваші ставки, пов’язані з бонусом GOLDEN200P, суперечать загальним умовам використання веб-сайту. Зверніть увагу на примітку в наведеному нижче правилі.
Розділ 8. Правила бонусів, пункт:
8.8.1. Маніпуляції з бонусами казино можуть складатися, серед іншого, з:
Робити ставки, які віднесені до категорії обмежених у правилах відповідної акції
Збільшення балансу, а потім зміна ігрової поведінки (ставка, тип гри, структура ставок тощо), щоб відповідати вимогам ставок для бонусу
Великі ставки, що призводять до значного виграшу, з наступним зменшенням ставки принаймні на 75% від попередньої середньої ставки, щоб відповідати вимогам бонусних ставок.
Розміщення ставок на суму понад 12 євро (або еквівалент євро в іншій валюті) або 5% від наданого бонусу, залежно від того, що менше.
Будь ласка, також зауважте, що оскільки було виявлено маніпуляції з бонусами, ми були змушені викупити ваш виграш, і суму в розмірі 20 ЄВРО було переведено назад на ваш рахунок для ставок.
Для вашої інформації див. пункт: 8.8.3. У разі маніпулювання бонусами Weltbet залишає за собою право вилучити всі накопичені виграші.
Для отримання додаткової інформації ви можете переглянути розділи наших Загальних положень та умов рекламної акції.
З найкращими побажаннями
…. | Обслуговування клієнтів
Шановне казино Weltbet!
Виходячи з вашої електронної пошти, я помітив, що я грав із занадто високою ставкою, поки бонус був активним. Але мій виграш походить від наступного депозиту в 20 євро, де я не використав бонус. І не повинно бути Maxbet без бонусу. То чому вони скасували мій виграш? Якщо я вношу депозит без бонусу, мені буде дозволено зберегти свій виграш.
З найкращими побажаннями
Себастьян Дж***
Шановний Sebastian98,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Мені потрібна додаткова інформація, щоб продовжити розгляд цієї справи. Не могли б ви надати:
Ви можете переслати все на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його також мені.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я скористався стандартним вітальним бонусом для депозиту 100 євро та бонусом 75 відсотків плюс 20 безкоштовних обертань для депозиту 25,40 євро. Потім я зробив депозит у розмірі 20 євро без бонусу, що призвело до виграшу, який призвів до зняття 410,60 євро.
Дякуємо за вашу відповідь, Sebastian98. На жаль, я не отримав найважливішого доказу - повної історії гри. Не могли б ви надіслати мені його у форматі PDF або Excel?
Я зараз у відпустці в Азії, тому не маю доступу до казино. Але я можу надіслати його вам наприкінці квітня, якщо це нормально.
добре. Я встановлю таймер на додаткові 30 днів, але майте на увазі, що якщо ви не надасте необхідну інформацію, ми будемо змушені відхилити цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock