Weltbet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Я зробив депозит і отримав вітальний бонус за перший депозит за спорт. Я висунув усі вимоги до ставки. Врешті-решт я виграв 1781 євро і просив зняти гроші. Але моє зняття було скасовано після того, як казино запитувало документи. Я надав усі документи. Вони перевіряли дуже повільно, і весь час вони просили альтернативний посвідчення особи. Я надав усе, що вони просили, і після цього вони закрили мій рахунок і не дали жодної відповіді на мої запитання. Можеш мені допомогти? Вони не повернули навіть мою заставу. Я думаю, що це казино є шахрайством, якщо ви виграли, ви не отримаєте свого виграшу.

Шановна Карі,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали відповідний знімок екрана. Мені шкода почути про вашу проблему. Як ви вже могли знати, наш Форум Casino.Guru займається скаргами лише на онлайн-казино, а не на спортивні ставки. Однак, оскільки ця проблема, схоже, пов’язана виключно з невдалою перевіркою облікового запису, ми спробуємо вам допомогти.

Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.

Ви впевнені, що ваш обліковий запис заблоковано та не перевірено лише? Чи є якесь відповідне повідомлення, яке ви могли б переслати на petronela.k@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт! Мій рахунок закрито. Оскільки 03.07.2021 я був авторизований у своєму обліковому записі, а 04.07.2021 не міг увійти в свій акаунт. Після завантаження останнього документа, що посвідчує особу, я не отримав від них відповідей, жодних пояснень.

Щиро дякую, Карі, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Карі,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Weltbet до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, чому ви заблокували рахунок гравця?

Ми хотіли б попросити казино Weltbet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Шановна Карі.

Ваші рахунки були закриті політикою Weltbet щодо створення декількох облікових записів.

Гравець повинен мати один рахунок у нашій системі. Ці правила пояснюються в наших Положеннях та умовах, і це добре відоме правило для багатьох казино.

Шановне казино,

будь ласка, надішліть мені докази того, що у цього гравця кілька облікових записів, на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru .

Ми хотіли б попросити казино Weltbet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Я перепрошую, але оскільки ми не отримали від казино жодних доказів щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як "невирішену". Ви можете зв'язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога щодо зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru .

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішеність негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.

Казино може попросити знову відкрити цю скаргу в будь -який час.