Гравець із Греції відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Автоматичний переклад.
Weltbet Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 300 €
Weltbet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я вже кілька разів запитував виплату, але завжди її скасовували.
Мене попросили електронною поштою надіслати виписку з банківського рахунку до відділу KYC у казино. Я вже робив це двічі. У мене є правильні виписки з рахунку, які не надто старі. (Не старше 90 днів)
Я кілька разів скаржився на це в чаті, але мені кілька разів казали, що моя електронна пошта не дійшла до них. Мені заборонено надсилати файли через чат.
Я буду радий надати інформацію тут.
Я не порушував жодних умов. Я надав всю інформацію, і мої гроші не виплачуються вже більше 2 тижнів.
Я прошу вас зв'язатися з казино і вирішити це.
Дуже дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Saint90,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка вашої банківської виписки є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи затверджувало казино якісь інші документи?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Казино попросило інші документи, які я надав. Я зробив депозит у казино через 2 банківські рахунки, а також надіслав усі необхідні документи на обидва банківські рахунки тут. Один із цих банківських рахунків уже перевірено. Підтвердження 2-го банківського рахунку зараз зайняло більше 10 днів. Зараз я 3 рази надсилав документи у відділи kyc казино та у відділ підтримки. Усі інші мої дані вже підтверджено, лише цей банківський рахунок досі відсутній. Я лише прошу, щоб мої документи перевірили і я зможу виплатити свій виграш. Я також зробив відео свого облікового запису, а також своїх ставок, щоб запобігти будь-яким змінам пізніше. Я не порушив жодних умов. Я скористався бонусом на депозит і поставив його відповідно до умов. Я не використовував овербет, і це мій єдиний рахунок у цьому казино. Тому немає причин змушувати мене так довго чекати.
"*Оновлення* щодо того, що я написав вище." Тепер ви зв’язалися зі мною та підтвердили та затвердили банківський рахунок. Тепер попросили зробити селфі з ID-карткою, яку я одразу надав».
Не могли б ви бути такими добрими і залишити цю скаргу відкритою, доки я не отримаю свої гроші? Велике спасибі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую за відповідь, Saint90. Вірна думка! Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Saint90,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
