Гравець не зміг зняти свій баланс через триваючу верифікацію, і його рахунок був заблокований. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Привіт,
Більше року тому я зробив депозит на 250 євро на Weltbet.com (без бонусу). Через короткий час у мене був баланс понад 6000 євро. Відтоді мені довелося подавати численні документи, щоб підтвердити все, що я зробив. Після цього я продовжував буксувати. Тепер кожного разу, коли я з ними звертаюся, Weltbet негайно розриває контакт. Служба підтримки повідомила мені, що мій обліковий запис закрито через комерційне рішення. Я був би дуже вдячний за вашу допомогу. Я маю багато електронних листів та інформації, будь ласка, дайте мені знати, що потрібно.
Привіт Nico8888,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Weltbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Коли саме закрили ваш рахунок?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я подав і успішно перевірив усі документи. Вже в травні 2021. Маю відповідні листи. Відтоді мені сказали чекати. З серпня 2022 року я більше не можу ввійти. Мені постійно кажуть дочекатися відповіді електронною поштою. Сьогодні мені повідомили, що мій обліковий запис закрито відповідно до умов
Привіт Nico8888,
Чи вказало казино, яку умову ви порушили? Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Шановний Nico8888!
Чи можете ви справді переслати повідомлення між вами та казино (незалежно від того, скільки років і коли саме вони вам відповіли), оскільки ви надіслали лише письмовий електронний лист.
Дякуємо Nico8888 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Гаразд, він зв’яжеться зі мною чи має зв’язатися з ним?
Дякую за допомогу
Шановний Nico8888!
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Weltbet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Weltbet!
Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Казино вже рік не відповідає мені з конкретною причиною, і тут цього теж не буде
Шановний Nico8888!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли (stefan.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан