ГоловнаСкаргиWeltbet Casino - Гравець не може зняти свій баланс.

Weltbet Casino - Гравець не може зняти свій баланс.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1967

Сума: 6 500 €

Weltbet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 26.01.2023 | Не вирішено : 08.03.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець не зміг зняти свій баланс через триваючу верифікацію, і його рахунок був заблокований. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Більше року тому я зробив депозит на 250 євро на Weltbet.com (без бонусу). Через короткий час у мене був баланс понад 6000 євро. Відтоді мені довелося подавати численні документи, щоб підтвердити все, що я зробив. Після цього я продовжував буксувати. Тепер кожного разу, коли я з ними звертаюся, Weltbet негайно розриває контакт. Служба підтримки повідомила мені, що мій обліковий запис закрито через комерційне рішення. Я був би дуже вдячний за вашу допомогу. Я маю багато електронних листів та інформації, будь ласка, дайте мені знати, що потрібно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Nico8888,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Weltbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Коли саме закрили ваш рахунок?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я подав і успішно перевірив усі документи. Вже в травні 2021. Маю відповідні листи. Відтоді мені сказали чекати. З серпня 2022 року я більше не можу ввійти. Мені постійно кажуть дочекатися відповіді електронною поштою. Сьогодні мені повідомили, що мій обліковий запис закрито відповідно до умов

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Nico8888,

Чи вказало казино, яку умову ви порушили? Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Nico8888,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я відповів тобі електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Nico8888!

Чи можете ви справді переслати повідомлення між вами та казино (незалежно від того, скільки років і коли саме вони вам відповіли), оскільки ви надіслали лише письмовий електронний лист.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав вам весь лист електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо Nico8888 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд, він зв’яжеться зі мною чи має зв’язатися з ним?

Дякую за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Nico8888!


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника казино Weltbet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Weltbet!


Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино вже рік не відповідає мені з конкретною причиною, і тут цього теж не буде

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Nico8888!


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли (stefan.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.


З найкращими побажаннями,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого