Гравець з Австрії зіткнувся з труднощами в процесі KYC казино, який постійно вимагав нових документів для перевірки. Казино вимагало нотаріально завірену копію її посвідчення особи, отримати яку вона вважала складним і дорогим. Однак після того, як вона отримала нотаріально завірене посвідчення особи, її проблему було вирішено, і вона отримала виплату. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».
Привіт,
Казино відмовляється прийняти мій KYC або продовжує вимагати нові документи.
Я спробував зняти кошти та перевірив своє посвідчення особи за допомогою камери – підтверджено
Мій спосіб оплати - перевірено та підтверджено
Потім селфі з моїм посвідченням - перевірено і підтверджено
Потім селфі з моїми водійськими правами – перевірено і підтверджено
Тепер вони хочуть, щоб я надіслала нотаріально завірену копію мого посвідчення особи.
Це дійсно заходить занадто далеко.
По-перше, записатися на це непросто, а по-друге, це пов’язано з додатковими витратами, які я вважаю абсолютно неприйнятними.
Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему
Шановний spiker43,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що це єдиний документ, який ви не надали досі? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт,
Вибачте.
нарешті була виплачена після того, як я пішов до нотаріуса
Шановний spiker43,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
