ГоловнаСкаргиWeltbet Casino - Гравець бореться з вимогливим процесом KYC.

Weltbet Casino - Гравець бореться з вимогливим процесом KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 800 €

Weltbet Casino
Надіслано: 18.04.2024 | Вирішено : 06.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Австрії зіткнувся з труднощами в процесі KYC казино, який постійно вимагав нових документів для перевірки. Казино вимагало нотаріально завірену копію її посвідчення особи, отримати яку вона вважала складним і дорогим. Однак після того, як вона отримала нотаріально завірене посвідчення особи, її проблему було вирішено, і вона отримала виплату. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Казино відмовляється прийняти мій KYC або продовжує вимагати нові документи.


Я спробував зняти кошти та перевірив своє посвідчення особи за допомогою камери – підтверджено


Мій спосіб оплати - перевірено та підтверджено


Потім селфі з моїм посвідченням - перевірено і підтверджено


Потім селфі з моїми водійськими правами – перевірено і підтверджено




Тепер вони хочуть, щоб я надіслала нотаріально завірену копію мого посвідчення особи.

Це дійсно заходить занадто далеко.


По-перше, записатися на це непросто, а по-друге, це пов’язано з додатковими витратами, які я вважаю абсолютно неприйнятними.


Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний spiker43,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що це єдиний документ, який ви не надали досі? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, spiker43,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Вибачте.


нарешті була виплачена після того, як я пішов до нотаріуса

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний spiker43,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого