Рахунок гравця було закрито після запиту на зняття коштів. Казино надало докази того, що гравець порушив правило максимальної ставки під час ставок на бонус. Казино діяло відповідно до своїх умов у цій справі, тому скаргу зрештою було відхилено.
Я грав з бонусом і досяг ролловера таким чином, що зміг зняти 4000 євро. Через 5 днів Weltbet повідомила електронною поштою, що мою безпеку підтверджено та гроші перераховано, але нічого з грошей не видно на моєму рахунку, у той же час я помітив, коли хотів перевірити свій рахунок Weltbet, чи була виплата реально оброблено, що мій обліковий запис призупинено. Тепер я не знаю, що сталося з моїми грошима (що вони підтвердили), і я не знаю, чому мій рахунок був заблокований одночасно, це пахне шахрайством! Жива підтримка теж не може мені допомогти.
Привіт Vanbsh,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Weltbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вам щось говорили про заблокований акаунт?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я виграв 4 000 євро після перекидання. Тепер мені повернули лише мою ставку в розмірі 90 євро, тому що я порушив правила бонусів. Повний магазин мотлоху просто зірвати.
Чи можете ви пояснити, який бонус ви використали? Чи вказало казино, яку саме умову ви порушили?
Тим часом, якщо це можливо, надішліть свою історію ставок на адресу nikolas.b@casino.guru.
На жаль, я більше не маю доступу до свого облікового запису для таких доказів
Чи можете ви принаймні надіслати нам повідомлення між вами та казино на вказану вище адресу електронної пошти?
Привіт Vanbsh,
Виходячи з переданого повідомлення, казино анулювало ваш баланс через те, що ставки перевищили максимально дозволений ліміт. Чи можете ви порадити, які ставки ви робили під час гри з бонусом?
Поки вони перевищували 12 євро або 5% від зарахованого бонусу, казино мало на це повне право.
На жаль, я вже не можу цього сказати, я дійсно звернув на це увагу, але, мабуть, це буде правдою. Чесно кажучи, для мене це також занадто тупо, тому що воно кілька днів говорило, що все буде добре, а потім раптом це повідомлення.
Привіт Vanbsh,
На жаль, казино перевіряє історію ставок як останню частину перевірки. Набагато легше було б працювати з реальною історією ставок. Чи намагалися ви надіслати електронною поштою в казино запит про це? Вони можуть надіслати його вам, і це буде доказом того, чи зробили ви ставку понад ліміт чи ні.
Дякую Vanbsh,
Будь ласка, повідомте нас, коли казино відповість на ваш запит. До того часу таймер буде встановлено на вас.
Це єдині електронні листи, які я отримав із підтвердженням виплати, а потім раптом надійшло повідомлення, що мала на увазі лише мою суму ставки.
Дякуємо Vanbsh за всю надану інформацію. Оскільки ми досі не маємо жодних конкретних доказів того, що ви порушили умови бонусу, вашу скаргу буде передано моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Vanbsh,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Weltbet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Weltbet!
Чи можете ви надати підтверджуючі докази порушення умов на мою електронну адресу (adam.m@casino.guru), будь ласка?
З повагою,
Адам
Шановний Vanbsh,
Немає відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз.
Ми б хотіли попросити Weltbet Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Шановний Vanbsh,
Нещодавно я зв’язався з казино через Skype і чекаю від них додаткової інформації. Отже, я продовжу таймер, щоб дати час для отримання цього повідомлення.
З повагою,
Адам
Шановний Vanbsh,
Здається, ви отримали 90 євро як бонус. Відповідно до правила максимальної ставки в казино (12 євро або 5% від зарахованого бонусу, залежно від того, що менше), це означатиме, що максимальна ставка, яку ви можете зробити кожного разу, становитиме 4,50 євро.
Казино надало докази того, що під час відіграшу бонусу було зроблено кілька ставок, які значно перевищують цю суму.
Чи могли б ви пояснити, чи могло це бути так і чи знали ви про правило максимальної ставки?
З повагою,
Адам
Я кілька разів чітко писав про це в службу підтримки під час гри, і завжди було сказано, що потрібно продовжувати грати і що ви можете поставити максимум 12 євро. Насправді я свідомо грав максимум з 5 євро. Шкода, що служба підтримки не згадала про це прямо або сказала, що ви вже грали занадто високо. Я хотів переконатися, запитавши. Отже, все ще дуже погане казино!
Я також одного разу купив функції, і служба підтримки також сказала, що ви повинні, як я розумію. Тому я не можу позаздрити тому, що зробив занадто високі ставки, але без мого відома це заборонено. Шкода. 4000 євро – це справді не мало, яких потім просто не було.
Привіт Vanbsh,
Згідно з наданими доказами, суми ставок коливаються від 4 євро до 10 000 євро за ставку.
Пам'ятаєте, робили такі ставки?
З повагою,
Адам
Можливо, я витратив 800 євро на ігри, тобто функції, але ніколи не 10 000 на гру
Але лише тоді, коли я зіграв через бонус і умови перестали діяти, а мої гроші були переведені на реальні гроші
Я кажу про абсолютно шахрайську поведінку. Ті, хто виграє, просто отримують свою ставку, а ті, хто не виграє, зберігають її і таким чином збагачуються. Те, що вони навіть не пропонують компенсацію, це смішно.
Привіт Vanbsh,
Я отримав додаткові докази від казино, і зараз вони розглядаються. Я подовжу таймер і незабаром оновлю тему з нашими висновками.
З повагою,
Адам
Дякую. Але не думаю, що це ні до чого призведе. Напевно, я залишуся незадоволеним клієнтом, як і багато інших
Привіт Vanbsh,
Вибачте за мою затримку з відповіддю на тему. Справа все ще обговорюється з представником казино, і я зараз чекаю від них відповіді. Я відповідно продовжу таймер.
Дякуємо за ваше терпіння.
З повагою,
Адам
Привіт, чудово, що є хтось, хто намагається вирішити проблеми. Але я думаю, що після цього я нічого не побачу зі своїх 4000 євро. Все одно, дякую
Привіт Vanbsh,
Зараз я чекаю подальших роз’яснень доказів, наданих казино, тому я подовжу таймер ще раз.
Перепрошую, доведення цієї справи до завершення займає деякий час, але важливо перевірити всю інформацію, яка може мати відношення.
З повагою,
Адам
Я все одно більше не вірю в те, щоб побачити гроші.
у будь-якому випадку дякую LG
Привіт Vanbsh,
Я отримав від казино інформацію, яку запитував, і, на жаль, мушу повідомити вам, що ми не можемо вам більше допомогти в цьому випадку.
Казино надало достатньо доказів того, що під час використання бонусу ви зробили багато ставок, які порушують максимальну дозволену ставку. Отже, ми нічого не можемо сподіватися, і скаргу буде закрито.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам