Гравець з Польщі надіслав підтвердження своїх платежів з eZeewallet. На жаль, казино не схвалило документ. Зрештою ми з’ясували, що гравець використовував кошти, надіслані на його eZeewallet його друзями та родичами, які також грали в азартні ігри в Wazamba, тому ми відхилили скаргу.
У мене проблема з підтвердженням облікового запису. Вони прийняли моє посвідчення особи, підтвердження адреси, але проблема в транзакціях з Ezeewallet. Вони запитують про формат транзакцій .pdf, який неможливо створити. Я завантажив файл .csv зі своїми транзакціями та конвертував його у формат .pdf (вони рекомендують його), але файл не приймається, допоможіть мені з цим випадком
Шановний beniogol1963,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки.
Чи пояснило казино, чому ваш документ було відхилено? Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Мені не повідомили, чому мої документи відхилили. Я просто можу надіслати його знову (під час процесу перевірки це неможливо)
Чи намагалися ви зв’язатися зі службою підтримки, щоб пояснити, що не так із вашим документом підтвердження? Чи правильно я розумію, що казино рекомендувало вам конвертувати файл .csv eZeeWallet у файл .pdf?
Мій друг запитав їх у чаті (у всіх та сама проблема, коли вони запитали про транзакції списку з ezeewallet), вони сказали йому про перетворення цього файлу
Я розмовляв з ними польською мовою
На знімку екрана видно, що ви надіслали документ eZeeWallet лише вчора. Його вже відхилили? Чи відповіла служба підтримки на ваш запит?
Ні, вони відхилили його вчора, я відправив його в п'ятницю
Чи пояснили вам у казино, чому документ було відхилено?
Ні, двічі відмовили, не пояснюючи причини
Тепер вони запитали мене про те, від кого я маю гроші на своєму ezeewallet.
Майте на увазі, що казино має право досліджувати джерело коштів, які ви використовуєте для азартних ігор. Це обов’язкова частина процедур KYC і AML. Як зазначено в Загальних положеннях та умовах Wazamba:
Підтвердження вашого віку, особи та інші перевірки
5.1 Ви повинні надати нам всю інформацію, яку ми можемо вимагати, щоб керувати вашим рахунком, підтвердити вашу особу або джерело коштів, зарахованих на ваш рахунок. Це включає (але не обмежується) належним чином завірене посвідчення особи, підтвердження місця проживання, підтвердження права власності та історію транзакцій щодо використаних методів оплати, включаючи виписки з банківського рахунку або кредитної/дебетової картки тощо.
Залишок на рахунку, внесення та зняття коштів
6.16 Компанія може відкласти обробку вашого запиту на зняття коштів, щоб перевірити вашу особу, баланс рахунку, джерело коштів і дотримання вами Умов. У таких випадках Компанія може почати та/або взяти участь у та/або допомогти в розслідуванні обставин, і ви погоджуєтесь надавати підтримку та допомогу в будь-якому такому розслідуванні. Компанія залишає за собою право відкласти здійснення будь-яких платежів або надання суми виграшу, доки всі процедури перевірки та перевірки, зазначені в Умовах, не будуть успішно завершені.
Я рекомендую вам співпрацювати з казино та надати їм необхідну інформацію, щоб ваш обліковий запис можна було успішно перевірити. Будь ласка, повідомляйте мені про будь-які нові події.
Я сказав їм, що мій друг надішле мені 450 злотих на мій рахунок ezeewallet.
Вони закрили мій рахунок і вкрали всі мої гроші (депозит і виграш)
Будь ласка, допоможіть мені з тією розбійною компанією
Дякуємо за оновлення. Ваш друг також грає в азартні ігри в казино Wazamba?
Дякуємо за вашу відповідь.
Яку саме суму надіслав вам на рахунок ваш друг? Це була лише одна транзакція? Коли ваш друг надіслав вам платіж?
Скільки грошей ви внесли в казино? Ви зробили депозит до чи після отримання грошей від друга?
Ні, іноді я прошу свого друга про послугу, тому що вся ця група казино платить дуже повільно (вам потрібно чекати більше двох тижнів на свої гроші, як мені зараз)
Перед моїм першим депозитом на wazamba casio мій друг тричі надіслав 450 злотих. Тоді я зробив свій перший і останній депозит там.
Це мої транзакції з 1 квітня. Я не впевнений, коли зробив депозит, і не можу увійти в обліковий запис, щоб перевірити його. Думаю, 25 квітня
Шановний beniogol1963, майте на увазі, що онлайн-казино вимагають від усіх гравців використовувати для азартних ігор лише власні кошти. Як це також зазначено в Умовах використання Wazamba :
6.21 Переказ коштів між клієнтами в будь-якій формі суворо заборонений. Компанія залишає за собою право заблокувати всі рахунки, залучені до переказів, вирахувати будь-які виграші та повідомити про таку діяльність відповідним органам.
Зі скріншотів вашого облікового запису eZeeWallet видно, що ваші друзі та родичі надсилають вам гроші, які ви негайно перенаправляєте в різні гральні заклади. Це суворо суперечить правилам.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
