Гравець з Фінляндії намагається верифікувати свій обліковий запис протягом місяця після надсилання необхідних документів після першого зняття коштів 15.10.2024. Незважаючи на численні запити щодо статусу, казино повідомило їм, що справа все ще розглядається, і вони очікують відповіді щодо другої спроби зняття коштів на суму 2200 євро, здійсненої 6.11.2024.
Я вже місяць намагаюся підтвердити свій обліковий запис. Після першого зняття, документи, необхідні для підтвердження рахунку, були запрошені електронною поштою. Я надіслав необхідні документи, і всі вони були перевірені. Вони попросили ще один документ (ss) від банку гаманців Jeton, який показує зроблений їм депозит. Я надіслав це їм, але воно ніколи не було перевірено. Перше зняття було здійснено 15.10.2024. Я активно запитував у чаті про перевірку та запитував, коли питання можна буде розпочати. Пояснюють, що на розгляді. Пізніше вони відповіли, що зв’яжуться зі мною електронною поштою. Нічого не сталося. Я знову зняв кошти 6.11.2024, встановивши меншу суму – 2000 євро. Відтоді я час від часу запитував про ситуацію. Сьогодні знову запитав про статус. Вони відповіли, що мені потрібно дочекатися відповіді електронною поштою.
Шановний Gamess,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Wasino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
