Гравець з Німеччини намагався забрати свій бонусний виграш, але казино звинуватило його в порушенні Умов і умов бонусів і конфіскувало всі накопичені кошти. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравець зосередився лише на ставках на спорт.
Привіт. Я отримав електронний лист від цього постачальника з пропозицією перезавантаження. Тоді я вніс 150,00 євро і отримав бонус у 150,00 євро. Після цього на моєму рахунку для ставок було 300,00 євро.
Після виконання умов бонусу мій баланс склав 577,84 євро. Тоді я хотів зняти з цих грошей 300,00 євро. Після того, як було подано запит на зняття коштів, я отримав електронний лист про те, що мій виграш скасовано, оскільки я порушив умови та положення, і я можу зняти лише суму 150,00 євро, яку я сплатив.
Щоб отримати виплату в розмірі 150,00 євро, я повинен прийняти умови та наслідки їх порушення (скасування виграшу, отриманого за допомогою бонусу).
Потім я прочитав умови та переконався, що не порушив жодного пункту.
Тоді я написав електронного листа Wallacebet. Мені відписують, що так і залишається. Я можу зняти лише внесену суму в розмірі 150,00 євро, лише якщо я згоден із умовами. Що це має? Тож, здається, Wallacebet сам знає, що їм заборонено так діяти, інакше їм не знадобилося б моє схвалення для прийняття положень та умов!? Я ніколи не відчував нічого подібного з жодним іншим провайдером!
Я хотів би зняти весь свій баланс (депозит + бонусні виграші) і попросити CasinoGuru про допомогу. З повагою
Шановний DaRealBigOne!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви вказати, з яким бонусом ви грали? Будь ласка, опублікуйте тут посилання або перешліть пропозицію на мою адресу електронної пошти ( kristina.s@casino.guru ), я хотів би перевірити бонусні умови та умови.
Чи вказало казино, яке правило було порушено?
Наперед Вам дякую.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, Крістіно, і дякую, що прийняли мою справу. Я надішлю його вам електронною поштою. З повагою
Привіт Христина. Ти отримав мій електронний лист?
З повагою
Щиро дякую за відповідь, DaRealBigOne. Так, я отримав його. Чи правильно я зрозумів, що ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу за ставки на спорт?
Привіт Крістіно, дякую за відповідь. Так, зі ставками на спорт. З повагою
DaRealBigOne, я хотів би підкреслити, що наш форум Casino.guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино . Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таку проблему. Будь ласка, не соромтеся повідомити мене, якщо я можу ще чимось вам допомогти.
Дуже дякую за розуміння.
Добре, дуже погано. Які інші варіанти в мене зараз? Наскільки я знаю, я можу повідомити про випадок MADRE. Однак я сумніваюся, що цей пункт вирішиться на мою користь, оскільки MADRE управляється самими постачальниками ставок, включаючи Wallacebet. Нейтральне судження малоймовірне, чи не так? З повагою
Я зв’яжуся з вами електронною поштою з пропозицією кількох веб-сайтів, які можуть допомогти вам вирішити цю проблему.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
