Гравцю з Німеччини було скасовано його виграш через нібито порушення Умов казино, без виявлення будь-яких порушень. Він запросив загальну виплату, включаючи свій депозит і бонусні виграші. Ми спробували прояснити ситуацію, поставивши йому кілька запитань. Однак, незважаючи на те, що термін відповіді двічі продовжувався, гравець не надав необхідної інформації. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Шановні пані та панове, нещодавно я отримав від вашої компанії пропозицію перезавантаження, за якою я вніс 150,00 євро та отримав бонус у 150,00 євро. Таким чином, мій загальний баланс на рахунку для ставок склав 300,00 євро. Після виконання умов бонусу я мав доступний баланс 577,84 €. Однак, коли я спробував зняти 578 євро, мене сповістили, що мої виграші скасовано на тій підставі, що я нібито порушив ваші Правила та умови. Мені повідомили, що я можу зняти початково внесені 150,00 євро, лише якщо погоджуся з Умовами. Ознайомившись із положеннями та умовами, я не зміг виявити жодних порушень з мого боку. Проте ваше рішення в силі. Мені здається сумнівним, чому я повинен погоджуватися з Умовами, коли здається, що я їх не порушував. Мені невідомі такі дії інших постачальників. Тому я вимагаю зняття всього свого балансу (депозит + бонусні виграші) і прошу вашої підтримки, щоб вирішити цю проблему. Чи можете ви запропонувати відповідні сторони чи веб-сайти, які могли б допомогти мені вирішити цю проблему? Я припускаю, що ви мало що можете зробити, правда? З повагою Ярі Хойхерт
Шановний andijsg,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи вказало казино, які положення та умови ви нібито порушили? Будь ласка, перешліть мені електронний лист, який ви отримали від казино. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Не могли б ви надіслати мені скріншот або посилання на бонус, який ви активували?
Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Дякую вам за вашу електронну пошту. Не могли б ви вказати, в які ігри ви грали? Слоти, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
