Гравець з Естонії має повністю верифікований обліковий запис і не використовував жодних бонусів, подав запит на виведення коштів два тижні тому, який залишається необробленим. Хоча спочатку казино відповіло, пояснюючи причини затримки, згодом вони перестали відповідати. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт, wagonbet, здається, затримує виведення коштів. Я подав запит на зняття коштів 20.07, тобто 15 днів тому, але він все ще "в процесі". Мій обліковий запис повністю перевірено. Також не використовував жодних бонусів. Спочатку кілька днів вони відповідали та вигадували виправдання за затримки, але останні 6 днів вони навіть не відповідають на електронні листи. Як я бачу, інші нещодавно мають подібні скарги. Сподіваюся, ви можете допомогти.
Шановний raidom,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Ні, це мій перший знімок. Також мій обліковий запис повністю перевірено. Бонусами не користувався.
Дякую за відповідь, raidom. Чи не могли б ви опублікувати тут знімок екрана вашої історії зняття коштів, якщо це можливо?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я перенаправив повідомлення з ними на вашу електронну адресу. Минуло 3 тижні після запиту на відкликання. Останні 2 тижні вони навіть не потрудилися відповісти більше.
Шановний raidom ,
Ви надіслали кілька однакових електронних листів, змінивши в тексті дні очікування.
Запит на зняття коштів буде оброблено найближчим часом.
Просимо вибачення за спричинені незручності.
Минуло більше 3 тижнів, у день 1 ви сказали, що час вилучення становить максимум 24 години. Минуло вже 528 годин. Чому я зараз починаю вірити, що «запит буде оброблено дуже скоро». Це просто смішно.
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
raidom, сподіваюся, скоро ви отримаєте свій виграш. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
На жаль, інформація про те, коли буде здійснено транзакцію, досі не надана. 0 спілкування і зараз минуло більше місяця. Просто неймовірно.
raidom, чи були якісь новини після вашого останнього повідомлення?
Ні, на жаль, жодного спілкування з їхнього боку.
Дуже дякую, raidom, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт raidom,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити казино WagonBet приєднатися до розмови.
Шановне казино WagonBet!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому гравець досі не отримав свій виграш? Коли їх чекати?
Шановний Міхал ,
вибачте за довгу відповідь. Ми виплатили користувачеві його виграш, скаргу можна закрити.
Дякуємо за гарні новини, казино WagonBet.
Шановний raidom,
Ви успішно отримали свій виграш? Чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною?
Так, сьогодні нарешті відбувся трансфер. Я сподіваюся, що Wagonbet не отримає жодного позитивного результату від Casinoguru. Все спілкування з ними було таким головним болем, жодної інформації, лише відмовки та утримання коштів більше місяця. Я б навіть не забив їм 1. Рано чи пізно вони перестануть платити клієнтам. Лише до тих пір, поки нові клієнти приносять кошти, вони можуть виплатити старим клієнтам.
Шановний raidom,
Це чудова новина. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Я цілком розумію ваше незадоволення очікуванням. В ідеалі ми хотіли б, щоб кожне зняття коштів оброблялося в один і той же день, але казино не керує виключно різноманітністю та доступністю методів оплати. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платіжних послуг і банківські обмеження, мають великий вплив, тому, хоча деякі способи оплати зазвичай дуже швидкі, інколи обробка платежу може зайняти набагато більше часу, і це не завжди в руках «казино». Якщо ви не задоволені своїм досвідом роботи з казино WagonBet, не соромтеся перевірити список рекомендованих казино для вашого регіону.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
