У гравця з Таїланду виникла проблема з виведенням їхньої остаточної суми в 389 євро з казино, незважаючи на успішні попередні зняття коштів і неодноразове звернення до казино. Гравець підтвердив отримання платежу, тому ми закрили цю скаргу як вирішену.
Я грав у цьому казино більше 1 місяця тому. Я виграв 1189 євро. Запитувані документи були подані вчасно. Максимальне одноразове зняття в цьому казино становить 400. Тож я зняв 400, і на виплату знадобився близько тижня. Я зняв ще 400 і отримав виплату через тиждень. Однак коли я зняв останні 389 євро - вони не були виплачені до цього часу (вже 16 днів). Я багато разів звертався до казино - нічого, крім порожніх обіцянок. Я попередив казино про розміщення скарги на цьому веб-форумі. Вони проігнорували це. Тепер мені нічого не залишається, як скаржитися тут.
Дякуємо за Casino.guru. Ви вже допомогли мені в минулому, і я сподіваюся, що зможете зробити це і цього разу.
Дао
Привіт, muntipathom94,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино WagonBet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого саме часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис підтверджено більше місяця тому. Я використав бонус за перший депозит, щоб накопичити свої виграші. Останній раз казино відповіло мені приблизно 1 тиждень тому. Це була ще одна обіцянка незабаром заплатити мені. Мої останні 2 повідомлення для казино залишилися без відповіді.
Привіт, muntipathom94,
Будь ласка, надішліть знімок екрана незавершеного зняття коштів і спілкування між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru, перш ніж ми зв’яжемося з ними.
Чотири знімки екрана надіслано на вашу електронну пошту, Ніколас. Дякую
Дао
Дякуємо muntipathom94 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, muntipathom94,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити казино WagonBet приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино WagonBet ,
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановне казино WagonBet ,
Дякую тобі. Тепер я подовжу таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте інформацію.
З повагою,
Томас
Шановний muntipathom94 ,
Фінансовий відділ обробив ваш запит на зняття коштів.
Просимо вибачення за затримки!
Шановний muntipathom94 ,
Чи можете ви повідомити нас, коли отримаєте платіж? Тож можемо вважати справу вирішеною.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Останній отриманий платіж. Я дуже вдячний Casino.guru за допомогу. І я сподіваюся, що Wagon bet casino вирішить свої тимчасові проблеми і незабаром стане хорошим і популярним казино.
Шановний muntipathom94,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
