Гравець з України подав запит на відкликання більш ніж за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
25 вересня 2022 року я поповнив Vulcan777 на 600. Отримав бонуси з певним вейджером. Я завершив вейджер за всіма правилами казино і поставив 31000 грн на 26-му виведенні. Мені сказали, що треба чекати, але ні слова про необхідність верифікації особи та карти не повідомили, чекала п'ять днів, що не дуже зручно, але такі правила. На п'ятий день приходить лист, верифікуйте, я пройшов верифікацію повністю як просили, і знову перевіряю 5 днів через 5 днів, лист пише, що ви все пройшли молодці, але терміни виведення скасовуються і чекайте знову п'ять днів. Наприкінці п'ятого дня знову вітаю, ви повернулися до фінансової перевірки і знову просто чекайте, нема чого надати, але терміну розгляду немає, тобто можете чекати рік і більше, я вже чекаю на даний момент вже три дні поки тиша саппорта не можу нічого внятного сказати, почекай і все. Я не знаю, як і що робити. Якби не цей висновок, то казино грає непогано, але воно того не варто. Чому марно грати, якщо ви не можете вивести свої гроші???
Шановний ulmanmisha0404,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Скажіть, будь ласка, чи це було ваше перше зняття коштів у цьому казино? Будь ласка, який спосіб оплати ви вибрали?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, це перше зняття і перше поповнення. Ви говорите про 14 днів, а вже два рази по 14 пройшло. І найбільше обурює те, що немає точних дат, я чекаю і не розумію скільки ще чекати
Я поповнив картку з картки, щоб перевірити все це було місяць тому
А також скажіть, як мені допоможе ця скарга і як швидко приходять відповіді з казино?
Дуже дякую ulmanmisha0404 за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний ulmanmisha0404,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Vulkan777 приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Vulkan777!
Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Дякую за допомогу. Скажіть, як довго відповідає казино? Справді 7 днів? (((
Шановний ulmanmisha0404,
У казино є 7+7 днів, щоб відповісти на скарги. На жаль, у цьому випадку ми не підтримуємо контакт з казино.
Але ми можемо спробувати вирішити це питання разом. Чи є у вас якісь новини щодо вашого запиту на зняття?
З повагою,
Стефан
Шановний ulmanmisha0404,
Спасибі за вашу відповідь. Я розумію, що це вас засмучує. Я можу лише запропонувати вам продовжувати писати в службу підтримки та неодноразово запитувати про свій запит на зняття коштів. Мало що можна зробити без співпраці з казино.
З повагою,
Стефан
Що ж, на вашу особисту думку чи досвід, скажіть мені, як швидко чи часто казино виходить на зв’язок і дає відповідь
Шановний ulmanmisha0404,
Боюся, що Vulkan777 Casino не має наміру реагувати на скарги на нашому сайті.
З повагою,
Стефан
Шановний ulmanmisha0404,
Спробуйте зв’язатися з ними через чат на їхньому сайті. Дайте мені знати, якщо у вас є якісь новини.
З повагою,
Стефан
Шановний ulmanmisha0404,
Дякуємо за надану інформацію.
Я правильно розумію, що ваш обліковий запис розслідується? Ви намагалися подати скаргу на complaints@vulkan777.com , як вам порадили?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Шановний ulmanmisha0404,
Будь ласка, дозвольте казино відповісти в розумний час. Дайте мені знати, якщо ви отримаєте від них відповідь.
Я з нетерпінням чекаю на ваше повідомлення.
З повагою,
Стефан
Шановний ulmanmisha0404,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Стефан