Вихід гравця затягується майже на 3 тижні. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
viaID- 9c9c5a2a-aff1-496f-aa14-790079f90020
Я зробив запит на зняття коштів 03.11.22 - 07.11.22 сума, запитана для зняття, була знята з облікового запису веб-сайту (vulkan vegas). з моменту розміщення замовлення до сьогоднішнього дня минуло 19 днів.. і 15 днів з моменту видалення суми з мого рахунку, а в статусі з’явилося «успіх»
Це був бонус у розмірі 50 спінів, я завершив реловер і продовжив гру, я втратив трохи виграного і вирішив зняти те, що залишилося на рахунку, а потім зробив депозит у розмірі 35 реалів, щоб мати можливість зняти.
це моя проблема. Я розумію, що багато людей просять вивести, але я хотів би попросити вашої допомоги втрутитися і допомогти мені вирішити мою проблему, заздалегідь дякую за підтримку сайту, я, звичайно, відчув себе спокійніше.
англійський текст
сьогодні минуло 19 днів відтоді, як я зробив запит на зняття коштів, і 15 днів відтоді, як суму було видалено з мого облікового запису та відобразилося як «успішно».
це був бонус у розмірі 50 обертань, я завершив реловер і продовжив гру, втратив частину виграного, і вирішив зняти решту 180, тому я зробив депозит у розмірі 35 реалів, щоб мати можливість зробити нічию.
це моя проблема. Я розумію, що багато людей просять отримати здобич, але я б попросив вас допомогти втрутитися та допомогти мені вирішити мою проблему, оскільки я дякую вам за підтримку сайту, я був впевнений, що почуваюся спокійніше.
Привіт fabio221963,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vulkan Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Який спосіб оплати ви використали для зняття балансу? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
привіт, було перевірено
11.03.22 вже було перевірено, це був день, коли я зробив замовлення.
метод (Pix)
Минуло близько 3 днів, як я зв’язався, щоб дізнатися, чи отримали вони відповідь
оскільки мене попросили зв'язатися з ними за два дні до цього і попросили
чекати, і я насправді не мав відповіді
Привіт всім,
Транзакція позначена як «завершена» в нашому бек-офісі, починаючи з 07.11.2022 18:21:25 (UTC)
Шановний гравець, якщо ви не отримали кошти, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки в прямому ефірі, надайте всі необхідні дані, і вони перешлють це PSP для уточнення.
З повагою
Привіт fabio221963,
Ви надіслали казино необхідну інформацію? Чи є якісь оновлення щодо справи?
Я зв’язався зі службою підтримки, і супроводжуюча сказала, що перешле мою справу, але не питала жодних даних чи документів. він просто сказав, що передасть це у відповідний сектор. і коли через кілька днів я запитав, чи вже є відповідь, мені сказали зачекати, поки я отримаю електронний лист. У суботу виповнюється 1 місяць, який я чекаю на це опитування, дуже складне. Я бачив, як люди з тією ж проблемою вирішувалися за 14-15 днів. допоможи мені
під час оновлення вони відкрили виняток і повернули мій кейс до належного сектора.
у мене вимагали документ з офіційною відповіддю банку, в якій вимагають підтвердження відправлення
Сьогодні виповнюється 1 місяць, і мене знову попросили дочекатися відповіді від сектора. Я провів більше десяти днів без відповіді, і, очевидно, відповіді не було б, якби я знову не поговорив зі службою підтримки, щоб дізнатися, у якому стані моя проблема. а потім мені повідомили, що моя проблема не була передана в сектор psp.
Єдиний електронний лист я отримав після того, як подав скаргу. ця ситуація розбиває душу, підтримка не повідомляє, в якому стані моя ситуація, відповіді завжди загальні, навіть здається, що я розмовляю з роботом
Вони запитують у мене докази, хоча вони повинні надіслати мені докази. для мене було б правильно надіслати підтвердження, якби мій депозит не впав, інверсія загальних значень
Привіт fabio221963,
Чи надали ви всю необхідну інформацію казино?
це було єдине, про що мене запитували, і це не була інформація.
але потім Пауло сказав мені, що більше не потрібно, щоб обслуговуючий Блер пересилав моє замовлення.
Чекаю листа з відповіддю
сьогодні я отримав підтвердження платежу, який було здійснено на мій банківський рахунок на ринку з дебетуванням (боргом), і я, можливо, не зможу отримати доступ до грошей, оскільки через борг я не знаю, чи можна обробити гроші, надіслані на рахунок. Я знаю, що поставив свій малюнок правильно, але вони кажуть, що надіслали правильний малюнок, який я поставив. Я роками не використовував свій CPF як pix, і того дня, коли я подав запит, я шукав у своєму обліковому записі свій ключ pix, щоб не помилитися. сумний . Сповіщення для всіх, щоб завжди роздруковувати розмови та дані, розміщені для вилучення. тому що якщо ви почуєте проблему, відповідальність буде на вас. 1 місяць і 5 днів очікування і ось рішення
казино має надіслати мені значення піксельного ключа, який я просив. тому що я був у небезпеці
Я б ніколи не використовував цей ключ пікселя, щоб отримати це опитування, я був дуже обережним, щоб цього не сталося. Я в розгубленості, і це неправильно, того дня, коли я взяв свій мобільний телефон і подивився на свою піксельну клавішу, щоб не пропустити жодної літери
вони полінувалися ввести fabiocostasantos1996@gmail.com і надіслали його на ключ pix, зареєстрований у моєму cpf. незважаючи на те, що я маю ключ пікселя, зареєстрований у моєму cpf, це був не той, який я ввів під час опитування. Це абсурд не лише тому, що я не маю доступу до грошей, а й тому, що вони не дотримуються опису виведення коштів.
Шановний Вулкан Вегас!
Чи можете ви прояснити ситуацію з оплатою гравця?
Шановний Нік,
Хотілося б, щоб ми могли зрозуміти проблему гравця(
На жаль, ми не можемо визначити проблему, на яку скаржиться гравець. Операцію виплати успішно завершено.
Шановний гравець, ви хочете сказати, що вказали неправильні реквізити для запиту на виведення?
З повагою
Отже, ви хочете сказати, що це була вина Казино? І треба якось це виправити?
Спасибі заздалегідь!
З повагою
Привіт всім,
проконсультувавшись із фінансовим директором, постачальником платежів, ми хотіли б підтвердити наступне:
1) Гравець виключно вводить реквізити для виведення. Казино не вносить жодних змін/модифікацій і не бере участі.
2) Для виведення гравець ввів таку інформацію:
Гаманець: fabioco****antos1899@gmail.com
код банку": "2\*0",
"customerName": "FABI\*\*\*\*\*\*\*\*\***_**NTOS",
"bankAccount": "7120**_1-2",
"bankBranchCode": "0**1",
Сподіваюся, це прояснило.
З найкращими побажаннями
саме я поклав його на цей рахунок і сума потрапила не на цей рахунок, а на інший рахунок
Привіт fabio221963,
Якщо казино не може змінити введені вами дані, платіж має бути оброблено на основі вашого запиту.
По суті, казино може довести, що ви надіслали запит на зняття з рахунку, до якого наразі не маєте доступу.
Чи можна якось довести, що ви надсилали запит на інший обліковий запис, якому ви віддали перевагу?
Будь ласка, зрозумійте, що наразі, виходячи з усіх наданих доказів, ми вважаємо, що казино зробило все правильно, оскільки вони виплатили ваше зняття, і без будь-яких фактичних доказів того, що запит було надіслано на інший рахунок, ми навряд чи можемо щось зробити.
Привіт fabio221963,
Мені дуже прикро, але на основі всієї інформації, отриманої на даний момент від вас і казино, практично неможливо довести, яку інформацію про виведення коштів ви ввели. Казино повідомило, що вони не змінюють дані, введені гравцем, і оскільки рахунок отримувача є вашим власним, казино виплатило вам виграш. Поки немає доказів того, що ви ввели інший ключ PIX, ми нічого не зможемо зробити, і ми будемо змушені закрити скаргу.
Тут я чітко пояснюю, що суму було надіслано, але на обліковий запис, до якого я не маю доступу і який я не запитував, навіть помилково вказавши неправильний ключ зображення, це не виправдовує їх надсилання третій обліковий запис, який не було заповнено жодного разу.
Підтвердженням є скрипт, який надіслав представник сайту, і підтвердження оплати, надіслане на мою електронну пошту службою підтримки vulkan vegas. вони показують, що так, була помилка з мого боку, поставивши неправильний ключ пікселя, і це показує їхню помилку під час надсилання небажаного ключа пікселя.
Якщо це була лише моя помилка, квитанція повинна містити ключ зображення, що я запитував опитування, але там показано інший ключ, який жодного разу не було заповнено.
Я ще раз прошу вибачення за очевидну помилку з мого боку, коли я кажу, що сценарій доводить, що я ввів правильну електронну адресу, ще раз кажу, що моє хвилювання змушує мене робити помилки як тут, так і під час запиту на зняття коштів. Вибачте знову
Привіт знову,
Я подивився, як працює клавіша Pix. Казино опублікувало точну електронну адресу, яку ви ввели для транзакції: fabioco****antos1899@gmail.com.
У наступній заяві вказано номер CPF, на який було надіслано гроші .
Перевіривши, як працює pix, ви маєте зауважити, що відправник може ввести будь-яку з наведеної нижче інформації, щоб надіслати гроші: .
Оскільки казино підтвердило, що ви ввели адресу електронної пошти, але підтвердження транзакції містить номер CPF, це означає, що адреса електронної пошти пов’язана з номером CPF. У цьому випадку не має значення, яка інформація відображається, це той самий обліковий запис.
Чи можете ви спробувати зв’язатися з постачальником платіжних послуг і запитати, чи електронна адреса fabioco****antos1899@gmail.com = CPF 06865986520.
Якщо це те ж саме, це в основному пояснює все, і це означатиме, що гроші були надіслані казино на адресу, яку ви запитали.