Гравця з Аргентини заблоковано без додаткових пояснень. Існують розумні підстави вважати, що гравець брав участь у підозрілій діяльності, також у зв’язку з іншими обліковими записами казино, які не використовувалися для ігрових цілей. Казино діяло відповідно до своїх умов. Тому ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану.
Я зробив депозит у Vulkan Vegas 18 січня, через кілька годин я зняв кошти, минуло 48 годин, і я не отримав жодної електронної пошти, як раніше, коли гроші вже були на моєму рахунку. Увійдіть на сторінку, щоб побачити, в якій ситуації відбувається зняття було знайдено, і мені здається, що мого користувача заблоковано. Я спілкувався в чаті служби підтримки, і вони підтвердили, що обліковий запис заблоковано, і вони можуть утримати гроші від мене, оскільки їхня політика це дозволяє. Але це не має сенсу, тому що я грав на реальні гроші.
Шановний emilianobeuchel99,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Чи правильно я розумію, що ви накопичили свої виграші без активного бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
06.01.23 я отримав електронний лист від Vulkan Vegas із повідомленням, що вони завершили мою перевірку, відтоді я кілька разів зняв кошти, і жодних проблем не було. Я граю в ігрові автомати на реальні гроші, тому що мені порадили ніколи не приймати бонуси чи безкоштовні обертання, тому що тоді вивести їх стане майже неможливо.
Дякуємо за вашу відповідь, emilianobeuchel99. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили гроші?
Більше того, ви досі не вказали, на яких іграх зосередилися.
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Моє останнє успішне зняття було 16 січня.
Гра, на якій я зосередився, була Sugar Rush.
Ось підтверджена перевірка KYC від Vulkan Vegas (01/06).
І це був мій запит на зняття грошей до того, як мій обліковий запис без причини заблокували (01/18) 
Я вже надіслав вам ці та інші скріншоти на електронну адресу kristina.s@casino.guru
Дуже дякую, emilianobeuchel99, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую Крістіно. Чекаю повідомлення від Браніслава. З повагою.
Привіт, emilianobeuchel99,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Vulkan Vegas Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Vulkan Vegas Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому його обліковий запис заблоковано/закрито? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати рахунок і вивести виграш? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт Браніславе,
Електронний лист надіслано.
З найкращими побажаннями
Щиро дякуємо команді Vulkan Vegas Casino за надані дані. Не могли б ви переглянути мій останній електронний лист і надати мені потрібні деталі?
Шановний emilianobeuchel99,
Тим часом дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
На момент закриття рахунку чи був вільний баланс на вашому рахунку казино? Якщо ні, ми говоримо лише про незавершене зняття? Чи було виплачено це незавершене зняття? Враховуючи, що ви грали лише в ігрові автомати без будь-яких бонусів, ви грали згідно з правилами AML казино? Кожен депозит повинен бути зроблений принаймні 2 рази, щоб гравець міг зняти будь-який виграш. Чи було виконано цю вимогу?
Які платіжні методи використовувалися для депозитів, а які для зняття? Якщо спосіб оплати для депозитів і зняття коштів відрізняється, чи сплачували ви додаткові комісії за зняття?
Доброго ранку Браніслав.
Я зняв усе, що мав (те, що казино дозволяє зняти з урахуванням комісії казино). Тож було лише незавершене зняття, яке не було схвалено, оскільки вони заблокували мій рахунок. Вони досі не виплатили мені це зняття.
Депозит було зроблено готівкою через AstroPay, а потім знято USDT через Binance.
Я не знаю, скільки разів я грав у автомати, але це було набагато більше, ніж двічі. Як я вже говорив раніше, при виведенні я автоматично оплачував комісію (додаткову комісію) казино.
Дякуємо команді Vulkan Vegas Casino за надання додаткових даних.
Шановний emilianobeuchel99,
Зібравши всю необхідну інформацію та деталі від казино, ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану. Існують достатні підстави вважати, що ваш обліковий запис брав участь у підозрілій діяльності, а також у зв’язку з іншими обліковими записами казино, які не використовувалися для ігрових цілей, або навіть є ознаки можливого відмивання грошей. Казино діяло відповідно до своїх умов, і ми приймаємо його рішення скасувати ваше зняття коштів і заблокувати ваш рахунок казино. Застосована норма доступнаТУТ .
" 11.4. Якщо Компанія підозрює, що ви берете участь або брали участь у шахрайській, незаконній чи неналежній діяльності, включаючи, але не обмежуючись, діяльність з відмивання грошей, або іншим чином порушуєте Умови, ваш доступ до послуг може бути бути негайно припинено та/або ваш обліковий запис заблоковано. Якщо ваш обліковий запис припинено або заблоковано за таких обставин, Компанія не зобов’язана повертати вам будь-які кошти, які можуть бути на вашому рахунку. Компанія має право повідомити відповідні органи, інших постачальників онлайн-послуг і банків, компаній кредитних карток, постачальників електронних платежів або інших фінансових установ про вашу особу та про будь-яку підозрювану незаконну, шахрайську або неналежну діяльність, і ви будете повністю співпрацювати з Компанією для розслідування будь-якої такої діяльності.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
