Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за 2 тижні до подання цієї скарги. Він ще не оброблений. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я чекав виплати на загальну суму 300 євро (250€+50€) більше 7 днів. Співробітник у чаті знову і знову заспокоює мене, що я маю бути терплячим, що платіж оброблено та підтверджено вами, і що гроші ще не на моєму рахунку залежить від постачальника платежів. Дивно, що моя виплата в розмірі 100 євро, яку я просив після 300 євро, була перерахована наступного дня. Я вибрав варіант виплати через Mifinity, тому це не може тривати так довго, чи не так?
Шановний mietz88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього часу, будь ласка, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановний mietz88
Будь ласка, вкажіть ідентифікатор оскаржуваної транзакції, тому наразі немає активних/нерозглянутих запитів на зняття.
Дякуємо за співпрацю!
З найкращими побажаннями
Я дотримувався порад служби підтримки клієнтів і 18.10.22 мої 2 зняття (250 євро + 50 євро з 09/10/22) були скасовані.
19 жовтня я знову переглянув свій рахунок гравця та побачив, що 300 євро було зараховано на мій рахунок, тож я зробив платіж у розмірі 250 євро. З’явилося повідомлення, що я все ще повинен поставити 3,85 євро, я натиснув і підтвердив виплату.
Сьогодні я хотів продовжити гру із залишком на балансі, а гроші зникли. Мені також написали, щоб запитати, щоб 50 євро були зібрані як комісія, оскільки я не відповідав умовам продажу.
Що це за лайно? 300 євро були не депозитом, а скасуванням.
Привіт, mietz88
Ми можемо підтвердити, що комісію було застосовано, оскільки у вас залишилося 3,85 євро для ставки, щоб уникнути комісії. З’явилося відповідне попередження, ви погодилися з умовами та продовжили.
Зараз транзакція обробляється Mifinity.
З повагою
Витяг з умов:
' 8.13. Суми зняття до 300 доларів США будуть перераховані на рахунок клієнта протягом 2 днів з дати запиту, за винятком вихідних і святкових днів.
Правила та умови містять правила казино для гравців, а також усіх інших внутрішніх відділів казино, наприклад, фінансовий відділ чи???
Зараз моя виплата знову триває кілька днів, хоча там зазначено, що суми до 300 євро будуть виплачені на рахунок протягом 2 днів після заявки.
Номер трансакції: b1ba4b45-a4f5-4d6b-b8bf-96601ff414f4
mietz88, я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні для обробки кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого відкликання. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Я граю в деяких онлайн-казино, але в жодному з казино немає виплат * як перевірено Гравцю * знадобилося дуууже довго, ніж у казино VulkanBet. 🤬😠